WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG GOENVIO

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2026 r.

Niniejsze warunki (zwane dalej «Warunkami ogólnymi») określają zasady i przepisy dotyczące korzystania z naszej strony internetowej oraz zakupu produktów i/lub usług za jej pośrednictwem, niezależnie od aplikacji, środka cyfrowego, nośnika lub urządzenia, za pomocą którego uzyskuje się do niej dostęp.

Należy uważnie zapoznać się z niniejszymi Warunkami i zaakceptować je przed uzyskaniem dostępu do stron internetowych spółki AEROSAFE, S.L., posiadającej numer identyfikacji podatkowej (N.I.F.) B-05.417.399, z siedzibą przy ulicy Preciados 3, Altea, 03590 – Alicante, Hiszpania (zwana dalej «GOENVIO»). Użytkownik zgadza się przestrzegać niniejszych Ogólnych Warunków. Jeśli nie akceptują Państwo niniejszych Ogólnych Warunków, nie będą Państwo mogli uzyskać dostępu do stron internetowych GOENVIO ani z nich korzystać.

Poniższe terminy mają zastosowanie do niniejszych Warunków Ogólnych lub wszelkich innych zawartych umów.

«Terminy »Klient«, »Państwo« oraz »Państwa« lub »użytkownik” odnoszą się do Państwa, czyli osoby, która odwiedza tę stronę internetową i akceptuje Ogólne Warunki GOENVIO.

«Terminy »Firma«, »my«, »nasze« i »nas«, »aplikacja«, »strona internetowa« lub »witryna” odnoszą się do GOENVIO.

«Terminy »Strona«, »Strony« lub »My” odnoszą się zarówno do Klienta, jak i do GOENVIO, albo do Klienta, albo do GOENVIO.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych Warunków świadczenia usług, prosimy o kontakt pod adresem info@goenvio.es

GOENVIO dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte na tej stronie internetowej były kompletne, prawdziwe i poprawne. W przypadku wystąpienia błędu w jakichkolwiek danych zostaną one jak najszybciej poprawione.

1. DANE UŻYTKOWNIKA I KORZYSTANIE Z TEJ STRONY INTERNETOWEJ.

Informacje lub dane osobowe, które nam Państwo przekazują, będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki prywatności. Korzystając z tej strony internetowej i usług w niej oferowanych, wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie swoich danych oraz oświadczają, że są one prawdziwe i dokładne.

2. KORZYSTANIE Z NASZEJ STRONY INTERNETOWEJ.

Korzystając z tej strony internetowej i składając za jej pośrednictwem wniosek o świadczenie usług, zobowiązujesz się do:

i. Nie wolno świadczyć żadnych usług fałszywych, oszukańczych, niezgodnych z prawem, zniesławiających, szkodliwych, obscenicznych ani budzących zastrzeżenia. Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, by uznać, że złożono wniosek tego rodzaju, mamy prawo go unieważnić i powiadomić o tym właściwe organy.
ii. Przekazać nam wymagane dane osobowe oraz zgodę na ich gromadzenie, zgodnie z Polityką prywatności, w sposób prawdziwy i dokładny. Jeśli nie podasz wymaganych informacji, nie będziemy mogli zrealizować wysyłki Twojej przesyłki.
iii. Mieć ukończone osiemnaście (18) lat i posiadać wystarczającą zdolność prawną do zawierania umów zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim.
iv. Nie wolno modyfikować, kopiować, powielać, rozpowszechniać, transmitować, wprowadzać do obrotu, wyświetlać, odtwarzać, publikować, udzielać licencji, tworzyć dzieł pochodnych, przekazywać ani sprzedawać żadnych informacji uzyskanych z tej strony internetowej bez naszej wyraźnej pisemnej zgody.

3. DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI.

Usługi oferowane za pośrednictwem tej strony internetowej będą świadczone w Hiszpanii i Portugalii, a wysyłki krajowe i międzynarodowe będą realizowane przez naszych partnerów logistycznych. Wszystkie wysyłki będą uzależnione od dostępności produktów oraz ograniczeń prawnych obowiązujących w miejscu przeznaczenia. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków wysyłki i dostawy w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia, w celu dostosowania się do obowiązujących przepisów i warunków rynkowych.

Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi opóźnienia celne, strajki lub problemy logistyczne ze strony naszych dostawców. Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że zamówione produkty są zgodne z przepisami i ograniczeniami importowymi obowiązującymi w kraju przeznaczenia. W przypadku zwrotu towaru z tych powodów dodatkowe koszty ponosi klient.

4. JAK ZŁOŻYĆ WNIOSEK O USŁUGĘ.

1. Należy złożyć wniosek o wycenę za pośrednictwem aplikacji internetowej.
2. Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o kosztach usługi. Jeśli w tym momencie zechcesz skorzystać z usługi, będziesz musiał dokonać płatności.
3. Należy przesłać upoważnienie oraz kopię dowodu osobistego lub paszportu. Dokumenty te są niezbędne do przekazania nam zagubionego przedmiotu.
4. Prosimy o kontakt z biurem rzeczy znalezionych i potwierdzenie, że przyjedziemy odebrać Państwa rzeczy.

5. PRAWO DO ANULOWANIA USŁUGI.

GOENVIO może nie przyjąć zlecenia na usługę lub, w stosownych przypadkach, anulować wcześniej potwierdzoną usługę z powodów wymienionych poniżej:

i. W przypadku wystąpienia ataku cybernetycznego lub zdarzenia siły wyższej pozostającego poza naszą kontrolą, takiego jak na przykład strajki, klęski żywiołowe lub brak dostępu do systemów telekomunikacyjnych. Gdy świadczenie usług jest niemożliwe z powodu długotrwałych przerw w dostawie energii elektrycznej, awarii linii telekomunikacyjnych, konfliktów społecznych, strajków, zamieszek, wybuchów, powodzi, działań lub zaniechań rządu lub, ogólnie rzecz biorąc, jakiejkolwiek sytuacji siły wyższej lub zdarzenia losowego.
ii. Ze względu na uzasadnione podejrzenia, że zgłoszona usługa może mieć charakter oszukańczy.
iii. Z powodu niemożności odebrania zagubionego przedmiotu przez naszych partnerów logistycznych.
iv. Z powodu braku dokumentacji ze strony klienta.
v. Z przyczyn logistycznych lub operacyjnych uniemożliwiających świadczenie usługi.

W przypadku wystąpienia którejkolwiek z tych okoliczności, która skutkowałaby nieprzyjęciem usługi lub jej anulowaniem, w zależności od sytuacji, w ciągu kilku następnych dni nastąpi zwrot wpłaconych przez Państwa kwot za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

6. WYSYŁKA I DOSTAWA.

a) Wysyłka zagubionych towarów

Zgubione przesyłki zostaną wysłane i dostarczone przez firmę wyznaczoną przez GOENVÍO, taką jak UPS, FEDEX lub TNT, przy czym klient akceptuje niniejsze warunki

b) Adres wysyłki.

Znalezione przedmioty zostaną wysłane na adres podany przez klienta w momencie złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem postanowień punktu i).

c) Termin i koszt dostawy.

Termin dostawy i ceny będą zależały od wagi, rozmiaru przedmiotu oraz odległości dostawy, które mogą się różnić w zależności od innych czynników, przy czym klient zwalnia firmę GOENVIO z wszelkiej odpowiedzialności w tym zakresie.

d) Terminy dostaw

Klient przyjmuje do wiadomości, że wszystkie terminy odbioru i dostawy podane w trakcie realizacji zamówienia mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie są wiążące dla GOENVIO, a dostawca usług logistycznych nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania na rzecz klienta z tytułu szkód spowodowanych opóźnieniem ani do zwrotu jakichkolwiek związanych z tym kosztów.

e) Zrzeczenie się roszczeń

Użytkownik, który zdecyduje się skorzystać z usługi wysyłkowej, wyraźnie zrzeka się wszelkich roszczeń lub działań prawnych wobec GOENVIO z tytułu ewentualnych uszkodzeń, brakujących elementów, wad lub innych widocznych niedoskonałości dostarczonych przedmiotów, z wyjątkiem uszkodzeń powstałych podczas transportu.

f) Potwierdzenie odbioru

Odbierając przesyłkę lub przesyłki i/lub podpisując dokumenty firmy kurierskiej, Użytkownik potwierdza, że przesyłka lub przesyłki dotarły bez widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

g) Uszkodzenia podczas dostawy lub utrata.

Jeśli użytkownicy otrzymają przesyłki z widocznymi śladami uszkodzeń opakowania lub zawartości, powinni niezwłocznie zgłosić reklamację przewoźnikowi oraz skontaktować się z firmą kurierską za pośrednictwem poczty elektronicznej. O uszkodzeniach tych należy poinformować w ciągu 24 godzin od dostawy, na piśmie, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, dołączając list przewozowy oraz jasny opis wady.

GOENVIO pełni rolę pośrednika w trakcie transportu, w związku z czym nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie towarów znajdujących się pod jego opieką, przeznaczonych do przewozu krajowego lub międzynarodowego przez swoich dostawców logistycznych; odpowiedzialność ta spoczywa wyłącznie na nich, zgodnie z przepisami ustawy nr 15/2009 z dnia 11 listopada o umowie przewozu lądowego towarów. Dla informacji, odpowiedzialność ta jest ograniczona na warunkach przewidzianych w art. 57 wspomnianej ustawy, w związku z czym odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie nie może przekroczyć jednej trzeciej dziennego wskaźnika dochodów o wielokrotnym zastosowaniu (IPREM) za każdy kilogram masy brutto utraconego lub uszkodzonego towaru.

Podobnie, w przypadku zaginięcia przesyłki klient powinien niezwłocznie złożyć reklamację w firmie kurierskiej. Warunki dotyczące odszkodowania za utratę towaru można znaleźć pod poniższymi linkami; warunki te mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi.

–UPS
–FEDEX
–TNT
–CORREOS EXPRESS

h) Nieprawidłowe artykuły

Jeśli Użytkownik otrzyma przesyłkę, która nie jest mu przeznaczona, powinien zgłosić to firmie GOENVIO w ciągu 10 dni, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@goenvio.es

i) Poprawność adresów wysyłki.

Użytkownicy są odpowiedzialni za podanie pełnych i dokładnych adresów wysyłki. GOENVIO nie ponosi odpowiedzialności za nieudane wysyłki spowodowane podaniem przez Użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych informacji.

j) Cła.

GOENVIO i jego partnerzy logistyczni nie pełnią funkcji agenta ani pośrednika celnego i nie ponoszą odpowiedzialności za proces ani opłaty wynikające z ceł lub procedur celnych. Klient jest zawsze odpowiedzialny za wcześniejsze sprawdzenie wymogów celnych obowiązujących w krajach eksportu i importu zgodnie z lokalnymi przepisami i polityką.

k) Nieudany odbiór.

Jeśli przedmiot nie będzie gotowy do odbioru w uzgodnionym miejscu, zostanie naliczona opłata za ‘nieudany odbiór’. Opłata ta wynosi 15,00 € wraz z podatkiem VAT. Dodatkowe opłaty mogą zostać naliczone w przypadku nieudanych odbiorów lub opóźnień w odbiorze z przyczyn leżących po stronie użytkownika lub biura rzeczy znalezionych na lotnisku.

7. NIEMOŻNOŚĆ DOSTAWY.

Zazwyczaj firma kurierska podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki pod wskazany adres w dni robocze. Po ostatniej próbie przesyłki zostaną zwrócone do nadawcy, co wiąże się z dodatkowymi kosztami transportu zwrotnego.

W przypadku, gdy przesyłka nie została dostarczona z przyczyn niezależnych od nas, skontaktujemy się z Państwem, a jeśli w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu udostępnienia Państwu przesyłki nie odbierzecie jej we własnym zakresie lub odmówicie jej odbioru, zostanie ona uznana za porzuconą; należy pamiętać, że zwroty wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

8. CENA I PŁATNOŚĆ

a) Ceny i koszty.

Ceny obejmują opakowanie. Dokładny koszt usługi zostanie podany użytkownikowi przed zawarciem umowy.

b) Bezpieczna płatność.

GOENVIO oferuje bezpieczną płatność za pośrednictwem serwisu PayPal lub kartą kredytową poprzez PayPal. Płatności będą realizowane zgodnie z warunkami korzystania z usług dostawcy. Więcej informacji można znaleźć w warunkach korzystania z serwisu PayPal: Umowy prawne serwisu PayPal.

c) Waluta.

O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie ceny podane są w euro.

d) Akceptacja warunków dostawcy usług dostawczych.

Użytkownik wyraźnie akceptuje warunki wyznaczonych firm kurierskich, w tym ewentualne opłaty i związane z nimi cła. Jeśli Użytkownik odmówi przyjęcia przesyłki z powodu tych opłat, ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie związane z tym koszty.

Można zapoznać się z warunkami prawnymi firm kurierskich, klikając w hiperłącza.

–UPS
–FEDEX
–TNT
–CORREOS-EXPRESS
–NACEX

9. OGRANICZENIA.

Produkty, których nie można wysyłać, to – bez wyczerpującej listy – następujące pozycje, niezależnie od kraju przeznaczenia:

• Broń i amunicja, zgodnie z postanowieniami art. 28 i 29 ustawy organicznej nr 4/2015 z dnia 30 marca o ochronie bezpieczeństwa obywateli, a także wszelkie przedmioty sklasyfikowane jako broń, niezależnie od tego, czy jest to broń podlegająca regulacjom, zabroniona czy wojskowa, zgodnie z opisem zawartym w dekrecie królewskim nr 137/1993 z dnia 29 stycznia, zatwierdzającym rozporządzenie w sprawie broni, oraz w innych mających zastosowanie przepisach;
• Towary niebezpieczne (materiały wybuchowe, gazy toksyczne, substancje toksyczne i stanowiące zagrożenie biologiczne, substancje radioaktywne itp.);
• Odpady, żywe produkty roślinne, zwierzęta, produkty łatwo psujące się;
• Pieniądze, metale szlachetne, biżuteria, kamienie szlachetne, dzieła sztuki, antyki, czeki, gotowe do użycia karty kredytowe, monety, znaczki skarbowe, ważne karty telefoniczne;
• Wszelkie środki płatnicze, papiery wartościowe, dokumenty, mienie przenoszone w ramach przeprowadzki, materiały luzem;
• Gotowe wyroby tytoniowe (papierosy, cygara itp.).

GOENVIO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę przesyłek otrzymanych z naruszeniem wyłączeń wymienionych w poprzednich akapitach, z wyjątkiem przypadków, w których GOENVIO wyraziło na to zgodę na piśmie.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI.

O ile niniejsze Warunki świadczenia usług nie stanowią wyraźnie inaczej, nasza odpowiedzialność w związku z jakąkolwiek usługą zakupioną w naszej witrynie internetowej ogranicza się wyłącznie do kwoty zapłaconej za zakup danego produktu, bez uszczerbku dla pozostałych praw przysługujących Państwu jako konsumentom na mocy przepisów prawa.

Niemniej jednak, o ile przepisy prawne nie stanowią inaczej, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za następujące straty, niezależnie od ich przyczyny:

(i) utrata przychodów lub spadek sprzedaży:
(ii) utrata obrotów lub utrata zysków;
(iv) utrata przewidywanych oszczędności;
(v) utrata danych; oraz
(vi) strata czasu poświęconego na zarządzanie.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Internet nie jest całkowicie bezpieczny. GOENVIO podejmie wszelkie odpowiednie środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszelkich płatności, danych kart debetowych/kredytowych oraz informacji wrażliwych, bez uszczerbku dla własnych polityk prywatności i zasad przetwarzania danych innych dostawców, które użytkownik akceptuje, korzystając z tej strony internetowej. GOENVIO nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa i w związku z tym nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą Państwo ponieść w wyniku utraty poufności wspomnianych informacji.

10.1. Odpowiedzialność GOENVIO

GOENVIO nie ponosi odpowiedzialności wobec żadnej osoby za szkody bezpośrednie lub pośrednie, wynikowe lub uboczne, w tym (między innymi) utratę zysków lub dochodów, utratę możliwości, koszty związanych z sytuacją dóbr lub usług, utratę lub uszkodzenie danych lub przerwę w działalności, wynikające z jakiegokolwiek korzystania z tej strony internetowej.

10.2. Odpowiedzialność klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie legalności i zgodności towarów z prawem, a także za posiadanie niezbędnych upoważnień do przekazania firmie GOENVIO tożsamości i danych kontaktowych odbiorców przesyłek. W przypadku, gdy klient przekaże firmie GOENVIO towary nielegalne, wadliwe fabrycznie, z usterkami, brakami lub innymi nieprawidłowościami, które nie zostały zgłoszone w momencie zawarcia umowy o świadczenie usług, GOENVIO nie ponosi żadnej odpowiedzialności i w razie potrzeby będzie współpracować z właściwymi organami.

Klient ma obowiązek dostarczyć niezbędne informacje i dokumenty dotyczące towaru oraz ponosi odpowiedzialność za szkody, które mogą wyniknąć z braku lub nieprawidłowości w tych dokumentach. GOENVIO, działając w dobrej wierze zgodnie z zasadami regulującymi stosunki handlowe, nie ma obowiązku sprawdzania, czy dokumenty te lub informacje są dokładne lub wystarczające.

Klient gwarantuje, że dane i dokumenty przekazane firmie GOENVIO w celu realizacji przewozu są prawdziwe i poprawne.

11. CESJA, PRZEKAZYWANIE DANYCH I ZRZECZENIE SIĘ PRAW.

Niniejsza umowa jest wiążąca zarówno dla Państwa, jak i dla nas, a także dla naszych odpowiednich następców prawnych i cesjonariuszy. Nie mogą Państwo przekazać, scedować, obciążyć ani w jakikolwiek inny sposób przenieść niniejszej umowy ani żadnego z praw lub obowiązków z niej wynikających bez uzyskania naszej uprzedniej pisemnej zgody.

Ze swojej strony oświadczamy, że firma GOENVIO może przekazać, scedować, obciążyć, zlecić podwykonawcy lub w jakikolwiek inny sposób przenieść umowę lub którekolwiek z praw lub obowiązków z niej wynikających w dowolnym momencie jej obowiązywania. Aby uniknąć wszelkich wątpliwości, wspomniane przekazania, cesje, obciążenia lub inne formy przeniesienia nie będą miały wpływu na prawa, które w stosownych przypadkach przysługują Państwu jako konsumentom na mocy prawa, ani nie spowodują unieważnienia, ograniczenia ani w żaden inny sposób nie zmniejszą gwarancji, zarówno wyraźnych, jak i dorozumianych, które mogliśmy Państwu udzielić.

Żadne zrzeczenie się przez nas konkretnego prawa lub środka prawnego nie będzie oznaczało zrzeczenia się innych praw lub środków prawnych wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usług, chyba że zostanie to wyraźnie zgłoszone na piśmie.

Użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na przekazanie następujących danych osobowych stronom trzecim i dostawcom niezbędnym do prawidłowego świadczenia zamówionej usługi: imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, kopia dowodu osobistego lub paszportu, adres e-mail i numer telefonu, a także adres pocztowy. Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia prawidłowej realizacji zamówionych usług. Użytkownik zwalnia firmę GOENVIO z odpowiedzialności za praktyki w zakresie ochrony danych stosowane przez osoby trzecie i dostawców, którzy ponoszą odpowiedzialność za takie przetwarzanie danych. Zdecydowanie zaleca się, aby użytkownicy zapoznali się z warunkami i polityką prywatności każdego z dostawców przypisanych do ich przesyłki.

12. NASZE PRAWO DO ZMIANY NINIEJSZYCH WARUNKÓW

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług w dowolnym momencie, przy czym w żadnym wypadku nie będą one miały mocy wstecznej.

13. RÓŻNE.

Komunikacja. – Korzystając z tej strony internetowej i składając za jej pośrednictwem zamówienia, wyrażają Państwo zgodę na to, aby wszelka korespondencja, którą będziemy Państwu wysyłać, odbywała się drogą elektroniczną.

Częściowa nieważność. – Jeżeli którekolwiek z niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne i bezskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia wydanego przez właściwy organ, pozostałe postanowienia i warunki pozostaną w mocy i nie będą miały na nie wpływu skutki tego orzeczenia o nieważności.

Pełna umowa. – Niniejsze Warunki Ogólne oraz wszelkie dokumenty, do których zawierają one wyraźne odniesienia, stanowią całość porozumienia między Państwem a nami w zakresie świadczenia usług za pośrednictwem niniejszej strony internetowej i zastępują wszelkie inne wcześniejsze umowy, porozumienia lub zobowiązania uzgodnione między Państwem a nami ustnie lub na piśmie.

14. KONTAKT.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, pytań, sugestii lub reklamacji prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:

Adres e-mail: info@goenvio.es

15. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO I WŁAŚCIWY SĄD.

Korzystanie z tej strony internetowej w celu zamówienia usługi wysyłkowej, a także usług wykupionych za jej pośrednictwem, podlega prawu hiszpańskiemu.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z niniejszej strony lub związane z wyżej wymienionymi umowami będą rozstrzygane przez właściwe sądy hiszpańskie.

Rozstrzyganie sporów. Komisja Europejska utworzyła platformę internetową służącą do rozstrzygania sporów online. Platforma ta pełni rolę punktu kontaktowego w zakresie pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży internetowej. Platforma ta oraz dalsze informacje na ten temat są dostępne pod adresem ec.europa.eu/odr. Nie jesteśmy skłonni ani zobowiązani do udziału w postępowaniach dotyczących rozstrzygania sporów przed komisją arbitrażową ds. konsumentów.