GOENVIOS VILKÅR OG BETINGELSER FOR TJENESTEN

Sist oppdatert: 1. november 2026

Last ned vilkårene som PDF

Disse vilkårene og betingelsene (heretter «Generelle vilkår») beskriver reglene og retningslinjene for bruk av nettstedet vårt og kjøp av produkter og/eller tjenester via dette, uavhengig av hvilken app, hvilket digitalt medium, hvilken plattform eller hvilken enhet som brukes for å få tilgang til det.

Du må lese vilkårene nøye og godta dem før du går inn på eller bruker nettsidene til selskapet AEROSAFE, S.L., med skattenummer B-05.417.399 og med hovedkontor i Calle Preciados, 3, Altea, 03590 – Alicante, Spania (heretter «GOENVIO»). Du godtar å være bundet av disse generelle vilkårene. Hvis du ikke godtar disse generelle vilkårene, kan du ikke gå inn på eller bruke GOENVIOs nettsteder.

Følgende begreper gjelder for disse generelle vilkårene eller enhver annen inngått avtale.

«Kunde», «du» og «din» eller «bruker» refererer til deg, den personen som besøker dette nettstedet og godtar GOENVIOs generelle vilkår.

«Selskapet», «vi», «vår» og «oss», «appen», «nettsiden» eller «nettstedet» refererer til GOENVIO.

«Part», «Parter» eller «Vi» refererer både til Kunden og GOENVIO, eller til enten Kunden eller GOENVIO.

Hvis du har spørsmål knyttet til disse bruksvilkårene, kan du kontakte oss via info@goenvio.es

GOENVIO gjør sitt ytterste for å sikre at informasjonen på dette nettstedet er fullstendig, sannferdig og korrekt. Dersom det skulle forekomme feil i opplysningene, vil disse bli rettet så snart som mulig.

1. DINE OPPLYSNINGER OG BRUK AV DETTE NETTSTEDET.

Personopplysningene du gir oss om deg selv, vil bli behandlet i henhold til bestemmelsene i personvernerklæringen. Ved å benytte dette nettstedet og tjenestene som tilbys her, samtykker du til behandlingen av opplysningene dine og bekrefter at disse er sanne og nøyaktige.

2. BRUK AV NETTSTEDET VÅRT.

Ved å benytte dette nettstedet og sende inn forespørsler om tjenester via dette, forplikter du deg til å:

  1. i. Ikke å utføre tjenester som er falske, svindelaktige, ulovlige, ærekrenkende, skadelige, uanstendige eller kritikkverdige. Dersom det med rimelighet kan antas at en slik forespørsel er fremsatt, har vi rett til å annullere den og underrette de relevante myndighetene om dette.
  2. ii. Å oppgi de nødvendige personopplysningene og samtykket til innsamling, i samsvar med personvernerklæringen, på en sannferdig og nøyaktig måte. Dersom du ikke oppgir de nødvendige opplysningene, vil vi ikke kunne behandle forsendelsen av gjenstanden din.
  3. iii. Være over atten (18) år og ha tilstrekkelig rettslig handleevne til å inngå avtaler i henhold til gjeldende spansk lovgivning.
  4. iv. Du må ikke endre, kopiere, duplisere, distribuere, overføre, markedsføre, vise, fremføre, gjengi, publisere, lisensiere, lage avledede verk, overføre eller selge informasjon hentet fra dette nettstedet uten vårt uttrykkelige skriftlige samtykke.

3. TJENESTENS TILGJENGELIGHET.

Tjenestene som tilbys via dette nettstedet vil bli utført i Spania og Portugal, med nasjonale og internasjonale forsendelser gjennom våre logistikkpartnere. Alle forsendelser er avhengig av tilgjengelighet og lovmessige begrensninger i mottakerlandet. Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene for frakt og levering når som helst, uten forvarsel, for å overholde gjeldende regelverk og markedsforhold.

Vi påtar oss heller ikke ansvar for forsinkelser eller problemer ved levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder, men ikke begrenset til, forsinkelser i tollen, streiker eller logistiske problemer hos våre leverandører. Det er kundens ansvar å forsikre seg om at de bestilte produktene oppfyller importbestemmelsene og -restriksjonene i mottakerlandet. Ved retur av disse grunnene vil eventuelle tilleggskostnader dekkes av kunden.

4. SÅNN BESTILLER DU TJENESTEN.

  1. 1. Du må be om et tilbud via nettapplikasjonen.
  2. 2. Du vil motta en e-post med prisen for tjenesten. Hvis du ønsker å fortsette med tjenesten, må du foreta betalingen på det tidspunktet.
  3. 3. Du må sende inn fullmakten og en kopi av ID-kortet eller passet ditt. Denne dokumentasjonen er nødvendig for at vi skal kunne få utlevert den tapte gjenstanden din.
  4. 4. Ta kontakt med kontoret for gjenstander og bekreft at vi kommer for å hente eiendelene dine.

5. RETT TIL Å SI OPP TJENESTEN.

GOENVIO kan avslå en forespørsel om en tjeneste eller, i gitte tilfeller, kansellere en tidligere bekreftet tjeneste, av følgende grunner:

  1. i. På grunn av et cyberangrep eller en force majeure-hendelse utenfor vår kontroll, for eksempel streiker, naturkatastrofer eller manglende tilgang til telekommunikasjonssystemer. Når levering av tjenestene er umulig på grunn av langvarige strømbrudd, feil i telekommunikasjonslinjene, sosiale konflikter, streiker, opptøyer, eksplosjoner, oversvømmelser, handlinger eller unnlatelser fra myndighetenes side, eller generelt enhver situasjon som skyldes force majeure eller uforutsette omstendigheter.
  2. ii. Fordi det foreligger rimelig tvil om at den behandlede tjenesten kan være svindel.
  3. iii. Fordi våre logistikkpartnere ikke klarer å hente den tapte gjenstanden.
  4. iv. På grunn av manglende dokumentasjon fra kundens side.
  5. v. Av logistiske eller driftsmessige årsaker som gjør det umulig å tilby tjenesten.

Dersom en av disse omstendighetene skulle inntreffe, noe som vil medføre at tjenesten ikke godtas eller blir kansellert, avhengig av hva som er aktuelt, vil beløpene du har betalt bli refundert i løpet av de påfølgende dagene via den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

6. FORSENDELSE OG LEVERING.

a) Forsendelse av tapte varer

De tapte varene vil bli sendt og levert av et selskap utpekt av GOENVÍO, for eksempel UPS, FEDEX eller TNT, og kunden godtar disse vilkårene

b) Leveringsadresse.

Varene som blir funnet, vil bli sendt til den adressen kunden oppga ved bestillingen, med forbehold om bestemmelsene i punkt i).

c) Leveringstid og leveringskostnader.

Leveringstid og priser avhenger av varens vekt, størrelse og leveringsavstand, som kan variere avhengig av andre faktorer, og kunden fritar GOENVIO for ethvert ansvar i denne sammenheng.

d) Leveringsfrister

Kunden er innforstått med at alle hente- og leveringsfrister som oppgis i løpet av prosessen, kun er anslag og ikke er bindende for GOENVIO, og at logistikkleverandøren ikke er forpliktet til å erstatte kunden for skader forårsaket av eventuelle forsinkelser, eller til å refundere eventuelle relaterte kostnader.

e) Avkall på krav

Brukere som velger å benytte seg av frakttjenesten, fraskriver seg uttrykkelig retten til å fremme krav eller iverksette rettslige tiltak mot GOENVIO på grunn av eventuelle skader, manglende deler, feil eller andre åpenbare mangler ved de leverte varene, med unntak av skader som oppstår under transporten.

f) Godkjennelse av levering

Ved å ta imot pakken/pakkene og/eller signere transportfirmaets dokumentasjon bekrefter brukeren at pakken/pakkene har kommet frem uten synlige transportskader.

g) Skader ved levering eller tap.

Dersom brukerne mottar varer med tydelige tegn på skader på emballasjen eller innholdet, må de umiddelbart reklamere overfor transportøren og kontakte budfirmaet via e-post. De må melde fra om disse skadene innen 24 timer etter levering, skriftlig og med rekommandert brev med kvittering for mottakelse, vedlagt leveringsseddelen og en klar beskrivelse av feilen.

GOENVIO fungerer som formidler under transporten og påtar seg derfor ikke ansvar for tap eller skader på varer i sin varetekt, verken ved nasjonale eller internasjonale forsendelser fra sine logistikkleverandører; dette er utelukkende disse leverandørenes ansvar, i henhold til bestemmelsene i lov 15/2009 av 11. november om kontrakter for landtransport av varer. For informasjonens skyld er dette ansvaret begrenset i henhold til vilkårene fastsatt i artikkel 57 i nevnte lov, og erstatningen for tap eller skade kan derfor ikke overstige en tredjedel av den daglige offentlige inntektsindikatoren (IPREM) per kilo bruttovekt av den tapte eller skadede varen.

På samme måte må kunden, dersom pakken kommer på avveie, umiddelbart fremme et krav overfor transportfirmaet. Vilkårene for erstatning ved tap av varer finner du via følgende lenker, og disse vilkårene har forrang fremfor alle andre.

h) Feilaktige artikler

Dersom brukeren mottar en vare som ikke tilhører ham/henne, må han/hun gi GOENVIO beskjed om dette innen 10 dager via e-post til: info@goenvio.es

i) Nøyaktigheten av leveringsadressene.

Brukerne er ansvarlige for å oppgi fullstendige og nøyaktige leveringsadresser. GOENVIO påtar seg ikke ansvar for mislykkede leveranser som skyldes feilaktige eller ufullstendige opplysninger oppgitt av brukeren.

j) Toll.

GOENVIO og dets logistikkpartnere opptrer ikke som tollagent/tollmegler og er ikke ansvarlig for prosessen eller avgiftene knyttet til tollavgifter eller tollprosedyrer. Kunden er alltid ansvarlig for på forhånd å kontrollere tollkravene i eksport- og importlandene i henhold til lokal lovgivning og retningslinjer.

k) Mislykket henting.

Dersom gjenstanden ikke er klar for henting på det avtalte stedet, vil det bli pålagt et tilleggsgebyr for ‘mislykket henting’. Dette tilleggsgebyret utgjør 15,00 € inkl. mva. Det kan påløpe tilleggsgebyrer dersom det oppstår mislykkede hentinger eller forsinkelser i hentingen av årsaker som kan tilskrives brukeren eller flyplassens hittegodskontor.

7. UMULIGHET AV LEVERING.

Vanligvis vil transportfirmaet foreta to leveringsforsøk til adressen din på virkedager. Etter det siste forsøket vil pakkene bli returnert til avsenderen, noe som medfører ekstra kostnader for returtransport.

Dersom forsendelsen ikke er blitt levert av årsaker som ikke kan tilskrives oss, vil vi ta kontakt med deg, og dersom du ikke har hentet varen på egen hånd eller har nektet å motta den innen tretti (30) dager etter at vi har stilt den til din disposisjon, vil den anses som forlatt. Vær oppmerksom på at returer medfører ekstra kostnader.

For mer informasjon kan du kontakte oss via våre kundeservicekanaler.

8. PRIS OG BETALING

a) Priser og kostnader.

Prisene inkluderer emballasje. Den nøyaktige kostnaden for tjenesten vil bli oppgitt til brukeren før kontrakten inngås.

b) Sikker betaling.

GOENVIO tilbyr sikker betaling med PayPal eller kredittkort via PayPal. Betalingene behandles i henhold til tjenesteleverandørens vilkår og betingelser. Mer informasjon finnes i PayPals juridiske vilkår: PayPals juridiske avtaler.

c) Valuta.

Med mindre annet er angitt, er alle priser oppgitt i euro.

d) Godkjennelse av leverandørens vilkår.

Brukeren godtar uttrykkelig vilkårene og betingelsene til de utpekte budfirmaene, inkludert eventuelle avgifter og tilhørende tollgebyrer. Dersom brukeren avviser pakken på grunn av disse avgiftene, påtar vedkommende seg det fulle ansvaret for alle kostnader knyttet til dette.

Du kan lese de juridiske vilkårene til fraktbyråene ved å klikke på hyperkoblingene.

9. BEGRENSNINGER.

Følgende varer er forbudt å sende, uten at dette er en uttømmende liste, uavhengig av mottakerland:

  • • Våpen og ammunisjon, i samsvar med bestemmelsene i artikkel 28 og 29 i lov 4/2015 av 30. mars om beskyttelse av samfunnssikkerheten, samt alle gjenstander som er klassifisert som våpen, uansett om de er regulerte, forbudte eller krigsvåpen, som beskrevet i kongelig resolusjon 137/1993 av 29. januar, som godkjenner våpenforskriften, og i relevante gjeldende forskrifter;
  • • Farlig gods (eksplosiver, giftige gasser, giftige og biologisk farlige stoffer, radioaktive stoffer osv.);
  • • Avfall, levende planteprodukter, dyr, lett bedervelige varer;
  • • Penger, edle metaller, smykker, edelstener, kunstverk, antikviteter, sjekker, brukbare kredittkort, mynter, skattemerkater, gyldige telefonkort;
  • • Alle betalingsmidler, verdipapirer, dokumenter, flyttgods, bulkmateriale;
  • • Ferdige tobakksprodukter (sigaretter, sigarer osv.).

GOENVIO påtar seg ikke ansvar for skader på eller tap av pakker som mottas i strid med unntakene nevnt i de foregående avsnittene, med unntak av tilfeller der GOENVIO har gitt sitt skriftlige samtykke.

10. ANSVAR OG ANSVARSFRASKRIVELSE.

Med mindre annet uttrykkelig er angitt i disse tjenestevilkårene, er vårt ansvar i forbindelse med enhver tjeneste som er kjøpt på vår nettside strengt begrenset til betalingen for kjøpet av det aktuelle produktet, uten at dette berører de øvrige rettighetene som loven gir deg som forbruker.

Med mindre annet er fastsatt i lovgivningen, påtar vi oss imidlertid ikke noe ansvar for følgende tap, uavhengig av årsaken:

  1. (i) tap av inntekter eller omsetning:
  2. (ii) tap av omsetning eller tap av fortjeneste;
  3. (iv) tap av forventede sparepenger;
  4. (v) tap av data; og
  5. (vi) tap av ledelsestid.

Du godtar at internett ikke er helt sikkert. GOENVIO vil treffe alle nødvendige tiltak for å beskytte sikkerheten rundt betalinger, debet- og kredittkortopplysninger samt sensitiv informasjon, uten at dette berører personvern- og databehandlingsretningslinjene til andre leverandører som brukeren godtar ved å benytte seg av dette nettstedet. GOENVIO kan ikke garantere absolutt sikkerhet og vil derfor ikke være ansvarlig for eventuelle skader du måtte pådra deg som følge av tap av konfidensialitet knyttet til slik informasjon.

10.1. GOENVIOS ansvar

GOENVIO påtar seg ikke ansvar overfor noen for direkte eller indirekte skader, følgeskader eller tilfeldige skader, herunder (men ikke begrenset til) tap av fortjeneste eller inntekter, tap av forretningsmuligheter, kostnader knyttet til varer eller tjenester, tap eller skade på data eller driftsavbrudd, som følge av bruk av nettstedet.

10.2. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å sikre at varene er lovlige og i samsvar med gjeldende regelverk, samt for å ha de nødvendige tillatelsene for å kunne oppgi mottakerens identitet og kontaktopplysninger til GOENVIO. Dersom kunden overlater ulovlige varer til GOENVIO, varer med fabrikasjonsfeil, mangler, defekter eller andre uregelmessigheter som ikke er oppgitt ved bestillingen av tjenestene, påtar GOENVIO seg intet ansvar, og vil samarbeide med de kompetente myndighetene dersom det er nødvendig.

Kunden skal fremlegge nødvendig informasjon og dokumentasjon vedrørende varene, og er ansvarlig for eventuelle skader som måtte oppstå som følge av manglende eller feilaktig dokumentasjon. GOENVIO, som handler i god tro i samsvar med gjeldende regler for forretningsforhold, er ikke forpliktet til å kontrollere om disse dokumentene eller opplysningene er korrekte eller tilstrekkelige.

Kunden garanterer at opplysningene og dokumentene som er levert til GOENVIO for gjennomføring av transporten, er sannferdige og korrekte.

11. OVERDRAGELSE, OVERFØRING AV DATA OG FRASKRIVELSE AV RETTIGHETER.

Denne avtalen er bindende både for deg og for oss, samt for våre respektive etterfølgere og rettighetshavere. Du kan ikke overføre, avstå, belaste eller på annen måte overdra denne avtalen eller noen av rettighetene eller forpliktelsene som følger av den, uten å ha innhentet vårt forhåndssamtykke skriftlig.

Fra vår side skal det presiseres at GOENVIO kan overføre, avstå, belaste, sette ut til underleverandør eller på annen måte overføre en kontrakt eller noen av rettighetene eller forpliktelsene som følger av denne, når som helst i løpet av kontraktens gyldighetsperiode. For å unngå tvil, vil slike overføringer, avståelser, pantsettelser eller andre overdragelser ikke påvirke de rettighetene du som forbruker eventuelt har i henhold til loven, og vil heller ikke oppheve, redusere eller på annen måte begrense de garantiene, både uttrykkelige og underforståtte, som vi måtte ha gitt deg.

At vi avstår fra å utøve en bestemt rettighet eller iverksette et bestemt tiltak, innebærer ikke at vi avstår fra andre rettigheter eller tiltak som følger av disse vilkårene for bruk, med mindre dette uttrykkelig og skriftlig er angitt.

Brukeren samtykker uttrykkelig til at følgende personopplysninger overføres til tredjeparter og leverandører som er nødvendige for å kunne levere den avtalte tjenesten på en forsvarlig måte: fornavn, etternavn, personnummer, kopi av identitetskort eller pass, e-postadresse og telefonnummer, samt postadresse. Disse opplysningene vil utelukkende bli brukt for å sikre korrekt utførelse av de bestilte tjenestene. Brukeren fritar GOENVIO for ansvar med hensyn til tredjeparters og leverandørers praksis for personvern, da disse er ansvarlige for slik behandling. Brukerne anbefales på det sterkeste å gjøre seg kjent med vilkårene og personvernreglene til hver enkelt leverandør som er tildelt deres forsendelse.

12. VÅR RETT TIL Å ENDRE DISSE VILKÅRENE

Vi forbeholder oss retten til å endre disse generelle tjenestevilkårene når som helst, uten at dette under noen omstendigheter skal gjelde med tilbakevirkende kraft.

13. DIVERSE.

Kommunikasjon. – Ved å bruke dette nettstedet og legge inn bestillinger via det, samtykker du i at all kommunikasjon vi sender deg, skal skje elektronisk.

Delvis ugyldighet. – Dersom en av disse generelle vilkårene skulle bli erklært ugyldig og uten virkning ved en endelig avgjørelse truffet av en kompetent myndighet, skal de øvrige vilkårene og betingelsene forbli i kraft, uten at de påvirkes av denne ugyldighetserklæringen.

Fullstendig avtale. – Disse generelle vilkårene og alle dokumenter som det uttrykkelig henvises til i disse, utgjør den fullstendige avtalen mellom deg og oss i forbindelse med driften av tjenesten via dette nettstedet, og erstatter alle tidligere avtaler, overenskomster eller løfter som er inngått mellom deg og oss, enten muntlig eller skriftlig.

14. KONTAKT.

Hvis du har spørsmål, henvendelser, forslag eller klager, kan du kontakte oss via følgende kommunikasjonskanaler:

E-post: info@goenvio.es

15. GJELDENDE LOVGIVNING OG KOMPETENT RETTSINSTANS.

Bruken av dette nettstedet for bestilling av frakttjenester, samt tjenester som abonneres på via dette nettstedet, er underlagt spansk lovgivning.

Enhver tvist som oppstår eller har sammenheng med bruken av nettstedet eller de nevnte avtalene, skal underlegges jurisdiksjonen til de spanske domstolene som har kompetanse i saken.

Tvisteløsning. EU-kommisjonen har opprettet en nettplattform for tvisteløsning på nettet. Plattformen fungerer som et kontaktpunkt for utenrettslig tvisteløsning i saker som gjelder kontraktsforpliktelser knyttet til kjøpsavtaler inngått på nettet. Denne plattformen og mer informasjon om den finner du på ec.europa.eu/odr. Vi er verken villige til eller forpliktet til å delta i tvisteløsningsprosedyrer foran et forbruker-voldgiftsutvalg.