GOENVIOS ANVÄNDARVILLKOR

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Ladda ner villkoren som PDF

Dessa villkor (nedan kallade «Allmänna villkor») beskriver de regler och bestämmelser som gäller för användningen av vår webbplats och för köp av produkter och/eller tjänster via denna, oavsett vilken app, vilket digitalt medium, vilken plattform eller vilken enhet som används för att få åtkomst till webbplatsen.

Du måste läsa villkoren noggrant och godkänna dem innan du besöker eller använder webbplatserna som tillhör företaget AEROSAFE, S.L., med skatteregistreringsnummer B-05.417.399 och med säte på Calle Preciados, 3, Altea, 03590 – Alicante, Spanien (nedan kallat «GOENVIO»). Du samtycker till att vara bunden av dessa allmänna villkor. Om du inte godkänner dessa allmänna villkor får du inte besöka eller använda GOENVIOS webbplatser.

Följande begrepp gäller för dessa allmänna villkor eller för alla andra ingångna avtal.

«Kund», «du» och «din» eller «användare» avser dig, den person som besöker denna webbplats och godkänner GOENVIOS allmänna villkor.

«Företaget», «vi», «vår» och «oss», «appen», «webben» eller «webbplatsen» avser GOENVIO.

«Part», «Parter» eller «Vi» avser såväl Kunden som GOENVIO, eller antingen Kunden eller GOENVIO.

Om du har några frågor angående dessa användarvillkor kan du kontakta oss via info@goenvio.es

GOENVIO vidtar alla nödvändiga åtgärder för att informationen på denna webbplats ska vara fullständig, sanningsenlig och korrekt. Om det skulle finnas ett fel i någon uppgift kommer detta att rättas till så snart som möjligt.

1. DINA UPPGIFTER OCH ANVÄNDNING AV DENNA WEBBPLATS.

De uppgifter eller personuppgifter som du lämnar till oss kommer att behandlas i enlighet med vad som anges i integritetspolicyn. Genom att använda denna webbplats och de tjänster som tillhandahålls via den samtycker du till att dina uppgifter behandlas och intygar att dessa är sanningsenliga och korrekta.

2. ANVÄNDNING AV VÅR WEBBPLATS.

Genom att använda denna webbplats och lämna in en ansökan om tjänster via den förbinder du dig att:

  1. i. Att inte tillhandahålla några falska eller bedrägliga, olagliga, ärekränkande, skadliga, obscenta eller stötande tjänster. Om det rimligen kan anses att en sådan begäran har gjorts har vi rätt att ogiltigförklara den och underrätta de behöriga myndigheterna i detta avseende.
  2. ii. Att tillhandahålla oss de personuppgifter och det samtycke till insamling som krävs, i enlighet med integritetspolicyn, på ett sanningsenligt och korrekt sätt. Om du inte tillhandahåller de uppgifter som krävs kan vi inte hantera försändelsen av ditt föremål.
  3. iii. Vara över arton (18) år och ha tillräcklig rättshandlingsförmåga för att ingå avtal enligt tillämplig spansk lagstiftning.
  4. iv. Du får inte ändra, kopiera, duplicera, sprida, överföra, marknadsföra, visa, framföra, återge, publicera, licensiera, skapa härledda verk, överlåta eller sälja någon information som hämtats från denna webbplats utan vårt uttryckliga skriftliga medgivande.

3. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET.

De tjänster som erbjuds via denna webbplats tillhandahålls i Spanien och Portugal, med nationella och internationella leveranser via våra logistikpartner. Alla leveranser är beroende av tillgänglighet och de rättsliga begränsningarna på destinationen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra villkoren för frakt och leverans för att uppfylla gällande lagstiftning och marknadsförhållanden.

Vi tar inte heller ansvar för förseningar eller problem vid leveransen som beror på orsaker utanför vår kontroll, inklusive, men inte begränsat till, förseningar i tullen, strejker eller logistiska problem som härrör från våra leverantörer. Det är kundens ansvar att säkerställa att de beställda produkterna uppfyller importbestämmelserna och -restriktionerna i destinationslandet. Vid retur av dessa skäl ska de extra kostnaderna bäras av kunden.

4. HUR MAN ANSÖKER OM TJÄNSTEN.

  1. 1. Du måste begära en offert via webbapplikationen.
  2. 2. Du kommer att få ett e-postmeddelande med priset för tjänsten. Om du då vill fortsätta med tjänsten måste du genomföra betalningen.
  3. 3. Du måste skicka in fullmakten och en kopia av ditt ID-kort eller pass. Dessa handlingar är nödvändiga för att vi ska kunna få tillbaka ditt förlorade föremål.
  4. 4. Kontakta hittegodskontoret och bekräfta att vi kommer att hämta dina tillhörigheter.

5. RÄTT ATT SÄGA UPP TJÄNSTEN.

GOENVIO förbehåller sig rätten att avslå en beställning av en tjänst eller, i förekommande fall, avboka en tidigare bekräftad tjänst av följande skäl:

  1. i. På grund av en cyberattack eller en händelse av force majeure som ligger utanför vår kontroll, såsom strejker, naturkatastrofer eller om det är omöjligt att få tillgång till telekommunikationssystemen, till exempel. När tillhandahållandet av tjänsterna är omöjligt på grund av långvariga avbrott i elförsörjningen, fel på telekommunikationslinjerna, sociala konflikter, strejker, upplopp, explosioner, översvämningar, handlingar eller underlåtenheter från regeringens sida, eller i allmänhet någon situation som utgör force majeure eller oförutsedd händelse.
  2. ii. Eftersom det föreligger rimliga skäl att misstänka att den handläggna tjänsten kan vara bedräglig.
  3. iii. Eftersom våra logistikpartner inte har kunnat hämta det borttappade föremålet.
  4. iv. På grund av bristande dokumentation från kundens sida.
  5. v. Av logistiska eller operativa skäl som gör det omöjligt att tillhandahålla tjänsten.

Om någon av dessa omständigheter skulle inträffa, vilket skulle leda till att tjänsten inte godtas eller att den avbokas, beroende på vad som är tillämpligt, kommer de belopp som du har betalat att återbetalas under de följande dagarna via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. FRAKT OCH LEVERANS.

a) Leverans av förlorade varor

De förlorade varorna kommer att skickas och levereras av det företag som GOENVÍO utser, till exempel UPS, FEDEX eller TNT, och kunden godkänner dessa villkor

b) Leveransadress.

De hittade artiklarna kommer att skickas till den adress som kunden angav vid beställningen, med förbehåll för vad som anges i punkt i).

c) Leveranstid och leveranskostnad.

Leveranstiden och priserna beror på varans vikt, storlek och leveransavstånd, vilka kan variera beroende på andra faktorer, varvid kunden befriar GOENVIO från allt ansvar i detta avseende.

d) Leveranstider

Kunden är medveten om att alla upphämtnings- och leveranstider som anges under processen endast är uppskattningar och inte bindande för GOENVIO, och att logistikleverantören inte är skyldig att ersätta kunden för skador som orsakats av eventuella förseningar eller att återbetala några därmed sammanhängande kostnader.

e) Avstående från anspråk

Den användare som väljer att anlita frakttjänsten avstår uttryckligen från alla anspråk eller rättsliga åtgärder mot GOENVIO avseende eventuella skador, saknade delar, defekter eller andra uppenbara brister hos de levererade föremålen, med undantag för skador som uppstått under transporten.

f) Godkännande av leverans

Genom att ta emot paketet/paketen och/eller underteckna transportföretagets dokument bekräftar användaren att paketet/paketen har anlänt utan synliga transportskador.

g) Skador vid leverans eller förlust.

Om användarna tar emot varor med uppenbara tecken på skador på förpackningen eller innehållet ska de omedelbart framföra sina klagomål till transportören och kontakta budfirman via e-post. Dessa skador måste anmälas inom 24 timmar efter leveransen, skriftligen och med rekommenderat brev med mottagningsbevis, tillsammans med leveranssedeln och en tydlig beskrivning av felet.

GOENVIO fungerar som förmedlare under transporten och tar därför inte på sig något ansvar för förluster eller skador på gods som förvaras av företagets logistikleverantörer, vare sig det gäller inrikes- eller utrikes transporter, eftersom ansvaret helt och hållet vilar på dessa, i enlighet med bestämmelserna i lag 15/2009 av den 11 november om avtal om landtransport av gods. För kännedom är detta ansvar begränsat enligt villkoren i artikel 57 i nämnda lag, varför ersättningen för förlust eller skada inte får överstiga en tredjedel av den dagliga offentliga inkomstindikatorn (IPREM) per kilogram bruttovikt av den förlorade eller skadade varan.

På samma sätt måste kunden, om paketet kommer bort, omedelbart lämna in ett klagomål till transportföretaget. Villkoren för ersättning vid förlust av gods finns på följande länkar, och dessa villkor har företräde framför alla andra.

h) Felaktiga artiklar

Om användaren tar emot en vara som inte tillhör honom eller henne ska han eller hon meddela GOENVIO detta inom 10 dagar via e-post till: info@goenvio.es

i) Att leveransadresserna är korrekta.

Användarna är ansvariga för att ange fullständiga och korrekta leveransadresser. GOENVIO tar inget ansvar för misslyckade leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som lämnats av användaren.

j) Tull.

GOENVIO och dess logistikpartner agerar inte som tullagent eller tullmäklare och ansvarar inte för processen eller avgifter som härrör från tullavgifter eller tullförfaranden. Kunden är alltid ansvarig för att i förväg kontrollera tullkraven i export- och importländerna i enlighet med lokal lagstiftning och policyer.

k) Misslyckad upphämtning.

Om föremålet inte finns klart för avhämtning på den överenskomna platsen debiteras en avgift för ‘misslyckad avhämtning’. Denna avgift uppgår till 15,00 € inklusive moms. Ytterligare avgifter kan tillkomma vid misslyckade hämtningar eller förseningar vid hämtningen som beror på användaren eller flygplatsens hittegodskontor.

7. OM LEVERANS INTE ÄR MÖJLIG.

I regel gör transportföretaget två leveransförsök till din adress under leveransdagar som infaller på vardagar. Efter det sista försöket skickas paketen tillbaka till avsändaren, vilket medför extra kostnader för returtransporten.

Om försändelsen inte har levererats av skäl som inte kan tillskrivas oss kommer vi att kontakta dig, och om du inte har hämtat varan på egen hand eller vägrar att ta emot den inom trettio (30) dagar från det att vi ställt den till ditt förfogande, kommer den att betraktas som övergiven. Tänk på att returer medför extra kostnader.

För mer information kan du kontakta oss via våra kundtjänstkanaler.

8. PRIS OCH BETALNING

a) Priser och kostnader.

Priserna inkluderar förpackning. Den exakta kostnaden för tjänsten kommer att meddelas användaren innan avtalet ingås.

b) Säker betalning.

GOENVIO erbjuder säker betalning via PayPal eller med kreditkort via PayPal. Betalningarna hanteras enligt tjänsteleverantörens villkor. Mer information finns i PayPals användarvillkor: PayPals juridiska avtal.

c) Valuta.

Om inte annat anges är alla priser angivna i euro.

d) Godkännande av leverantörens villkor.

Användaren godkänner uttryckligen villkoren för de utsedda budfirmorna, inklusive eventuella avgifter och tullavgifter. Om användaren vägrar att ta emot paketet på grund av dessa avgifter, tar denne på sig det fulla ansvaret för alla därmed sammanhängande kostnader.

Du kan läsa transportföretagens allmänna villkor via länkarna.

9. BEGRÄNSNINGAR.

Följande varor får inte skickas, utan att detta utgör en uttömmande förteckning, oavsett destinationsland:

  • • Vapen och ammunition, i enlighet med bestämmelserna i artiklarna 28 och 29 i den organiska lagen 4/2015 av den 30 mars om skydd av medborgarsäkerheten, samt alla föremål som klassificeras som vapen, oavsett om de är reglerade, förbjudna eller krigsvapen, enligt beskrivningen i kungligt dekret 137/1993 av den 29 januari, genom vilket vapenförordningen antas, och i tillämpliga relaterade bestämmelser;
  • • Farligt gods (sprängämnen, giftiga gaser, giftiga och biologiskt farliga ämnen, radioaktiva ämnen osv.);
  • • Avfall, levande växtprodukter, djur, lättfördärvliga varor;
  • • Kontanter, ädelmetaller, smycken, ädelstenar, konstverk, antikviteter, checkar, färdiga kreditkort, mynt, skattemärken, giltiga telefonkort;
  • • Alla typer av betalningsmedel, värdepapper, dokument, flyttgods, bulkmaterial;
  • • Färdiga tobaksvaror (cigaretter, cigarrer m.m.).

GOENVIO ansvarar inte för skador på eller förlust av paket som mottagits i strid med de undantag som nämns i föregående stycken, utom i de fall där GOENVIO har gett sitt skriftliga samtycke.

10. ANSVAR OCH ANSVARSFRISKRIVNING.

Om inte annat uttryckligen anges i dessa användarvillkor är vårt ansvar i samband med tjänster som köps via vår webbplats strikt begränsat till betalningen för köpet av den aktuella produkten, utan att detta påverkar övriga rättigheter som lagen tillkänner dig i egenskap av konsument.

Om inte annat följer av lagstiftningen tar vi dock inget ansvar för följande förluster, oavsett orsak:

  1. (i) intäkts- eller försäljningsförluster:
  2. (ii) förlust av affärsverksamhet eller utebliven vinst;
  3. (iv) förlust av förväntade besparingar;
  4. (v) förlust av data; och
  5. (vi) förlorad ledningstid.

Du accepterar att internet inte är helt säkert. GOENVIO kommer att vidta alla lämpliga åtgärder för att skydda säkerheten vid betalningar samt uppgifter om betalkort/kreditkort och känslig information, utan att detta påverkar andra leverantörers egna integritets- och personuppgiftspolicyer som användaren godkänner genom att använda denna webbplats. GOENVIO kan inte garantera absolut säkerhet och ansvarar därför inte för eventuella skador som du kan drabbas av till följd av att sådan information inte längre är konfidentiell.

10.1. GOENVIOS ansvar

GOENVIO ansvarar inte gentemot någon för direkta eller indirekta skador, följdskador eller oförutsedda skador, inklusive (utan begränsning) förlust av vinst eller intäkter, förlorade affärsmöjligheter, kostnader för varor eller tjänster, förlust eller skada på data eller avbrott i verksamheten, som härrör från någon användning av webbplatsen.

10.2. Kundens ansvar

Kunden är ansvarig för att säkerställa att varorna är lagliga och tillåtna, samt för att ha de tillstånd som krävs för att tillhandahålla GOENVIO mottagarnas identitet och kontaktuppgifter. Om kunden överlämnar olagliga varor till GOENVIO, varor som är defekta från början, har fel, brister eller någon annan oriktighet som inte har anmälts vid beställningen av tjänsterna, tar GOENVIO inget ansvar och kommer vid behov att samarbeta med behöriga myndigheter.

Kunden ska tillhandahålla nödvändig information och dokumentation avseende varorna och är ansvarig för eventuella skador som kan uppstå till följd av att sådan dokumentation saknas eller är felaktig. GOENVIO, som agerar i god tro i enlighet med de regler som gäller för affärsförbindelser, är inte skyldigt att kontrollera om dessa dokument eller uppgifter är korrekta eller tillräckliga.

Kunden garanterar att de uppgifter och handlingar som lämnats till GOENVIO för genomförandet av transporten är sanningsenliga och korrekta.

11. ÖVERLÅTELSE, ÖVERFÖRING AV UPPGIFTER OCH AVSTÅENDE FRÅN RÄTTIGHETER.

Detta avtal är bindande både för dig och för oss, liksom för våra respektive efterträdare och rättsinnehavare. Du får inte överlåta, avträda, belasta eller på något annat sätt överföra detta avtal eller någon av de rättigheter eller skyldigheter som följer av det utan vårt föregående skriftliga medgivande.

För vår del konstateras att GOENVIO när som helst under avtalets giltighetstid får överlåta, avträda, belasta, lägga ut på underentreprenad eller på annat sätt överföra ett avtal eller någon av de rättigheter eller skyldigheter som härrör från detta. För att undvika alla tvivel kommer sådana överlåtelser, överföringar, belastningar eller andra överföringar inte att påverka de rättigheter som du, i förekommande fall, som konsument har enligt lag, och de kommer inte heller att upphäva, minska eller på något annat sätt begränsa de garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, som vi eventuellt har beviljat dig.

Inget avstående från vår sida av en specifik rättighet eller åtgärd ska anses utgöra ett avstående från andra rättigheter eller åtgärder som följer av dessa användarvillkor, såvida detta inte uttryckligen meddelas skriftligen.

Användaren godkänner uttryckligen att följande personuppgifter överlämnas till tredje part och leverantörer som är nödvändiga för att den avtalade tjänsten ska kunna tillhandahållas på ett korrekt sätt: förnamn, efternamn, personnummer, kopia av identitetskort eller pass, e-postadress och telefonnummer samt postadress. Dessa uppgifter kommer uteslutande att användas i syfte att säkerställa ett korrekt utförande av de begärda tjänsterna. Användaren befriar GOENVIO från ansvar avseende tredje parters och leverantörers dataskyddsrutiner, eftersom dessa är ansvariga för sådan behandling. Användarna rekommenderas starkt att sätta sig in i villkoren och integritetspolicyn för var och en av de leverantörer som har tilldelats deras försändelse.

12. VÅR RÄTT ATT ÄNDRA DESSA VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa allmänna tjänstevillkor, utan att dessa under några omständigheter ska tillämpas retroaktivt.

13. ÖVRIGT.

Kommunikation. – Genom att använda denna webbplats och lägga beställningar via den samtycker du till att den kommunikation som vi skickar till dig sker på elektronisk väg.

Delvis ogiltighet. – Om någon av dessa allmänna villkor skulle förklaras ogiltig och utan verkan genom ett slutgiltigt beslut av behörig myndighet, ska övriga villkor fortsätta att gälla och inte påverkas av denna ogiltighetsförklaring.

Fullständigt avtal. – Dessa allmänna villkor och alla dokument som uttryckligen hänvisas till i dem utgör det fullständiga avtalet mellan dig och oss avseende hanteringen av tjänsten via denna webbplats och ersätter alla tidigare överenskommelser, avtal eller löften som ingåtts mellan dig och oss muntligen eller skriftligen.

14. KONTAKT.

Om du har frågor, funderingar, förslag eller klagomål kan du kontakta oss via följande kommunikationskanaler:

E-post: info@goenvio.es

15. TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING OCH BEHÖRIG DOMSTOL.

Användningen av denna webbplats för beställning av frakttjänster samt av tjänster som tecknas via denna webbplats regleras av spansk lagstiftning.

Varje tvist som uppstår eller har samband med användningen eller med de nämnda avtalen ska hänskjutas till behöriga spanska domstolar.

Tvistlösning. Europeiska kommissionen har inrättat en internetplattform för tvistlösning online. Plattformen fungerar som kontaktpunkt för utomrättslig tvistlösning avseende avtalsförpliktelser som härrör från köpeavtal ingångna online. Denna plattform och mer information om den finns på ec.europa.eu/odr. Vi är varken villiga eller skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsument skiljenämnd.