TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO DI GOENVIO

Ultimo aggiornamento: 1° novembre 2026

I presenti termini e condizioni (di seguito «Condizioni generali») descrivono le norme e i regolamenti relativi all’utilizzo del nostro sito web e all’acquisto di prodotti e/o servizi tramite lo stesso, indipendentemente dall’applicazione, dal mezzo digitale, dal supporto o dal dispositivo attraverso cui è possibile accedervi.

È necessario leggere attentamente le Condizioni e accettarle prima di accedere o utilizzare i siti web della società AEROSAFE, S.L., con codice fiscale B-05.417.399 e con sede legale in calle Preciados, 3, Altea, 03590 – Alicante, Spagna (di seguito, «GOENVIO»). L’utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali. Se non accetta le presenti Condizioni Generali, non potrà accedere né utilizzare i siti web di GOENVIO.

La seguente terminologia si applica alle presenti Condizioni generali o a qualsiasi altro accordo stipulato.

«I termini »Cliente«, »Lei« e »Suo« o »utente» si riferiscono a Lei, ovvero alla persona che accede a questo sito web e accetta le Condizioni generali di GOENVIO.

«I termini »L’Azienda«, »Noi«, »Nostro« e »Ci«, »App«, »Web« o »Sito web» si riferiscono a GOENVIO.

«I termini »Parte«, »Parti« o »Noi» si riferiscono sia al Cliente che a GOENVIO, oppure al Cliente o a GOENVIO.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni di servizio, potete contattarci all'indirizzo info@goenvio.es

GOENVIO si impegna affinché le informazioni contenute in questo sito web siano complete, veritiere e corrette. Qualora si riscontrasse un errore in uno dei dati, provvederemo a correggerlo al più presto.

1. I SUOI DATI E L'UTILIZZO DI QUESTO SITO WEB.

Le informazioni o i dati personali che ci fornirà saranno trattati in conformità con quanto stabilito nell'Informativa sulla privacy. Utilizzando questo sito web e i servizi in esso offerti, l'utente acconsente al trattamento dei propri dati e dichiara che questi sono veritieri e accurati.

2. UTILIZZO DEL NOSTRO SITO WEB.

Utilizzando questo sito web e inviando richieste di servizi tramite lo stesso, l'utente si impegna a:

i. Non fornire alcun servizio falso o fraudolento, illegale, diffamatorio, dannoso, osceno o riprovevole. Qualora si potesse ragionevolmente ritenere che sia stata effettuata una richiesta di questo tipo, saremo autorizzati ad annullarla e a informare le autorità competenti al riguardo.
ii. Fornirci i dati personali e l’autorizzazione alla raccolta richiesti, in conformità con l’Informativa sulla privacy, in modo veritiero e accurato. Se non fornite le informazioni richieste, non potremo procedere alla spedizione del vostro oggetto.
iii. Avere compiuto diciotto (18) anni ed essere in possesso della capacità giuridica necessaria per stipulare contratti ai sensi della legislazione spagnola applicabile.
iv. È vietato modificare, copiare, duplicare, distribuire, trasmettere, commercializzare, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere qualsiasi informazione ottenuta da questo sito web senza il nostro esplicito consenso scritto.

3. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO.

I servizi offerti tramite questo sito web saranno forniti in Spagna e in Portogallo, con spedizioni nazionali e internazionali effettuate dai nostri partner logistici. Tutte le spedizioni saranno soggette alla disponibilità e alle restrizioni legali del luogo di destinazione. Ci riserviamo il diritto di modificare le condizioni di spedizione e consegna in qualsiasi momento, senza preavviso, al fine di ottemperare alla normativa applicabile e alle condizioni di mercato.

Allo stesso modo, non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o problemi nella consegna attribuibili a cause al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ritardi doganali, scioperi o problemi logistici derivanti dai nostri fornitori. È responsabilità del cliente assicurarsi che i prodotti ordinati siano conformi alle normative e alle restrizioni di importazione del paese di destinazione. In caso di reso per tali motivi, i costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

4. COME RICHIEDERE IL SERVIZIO.

1. È necessario richiedere un preventivo tramite l'applicazione web.
2. Riceverà un’e-mail con l’importo del servizio. A quel punto, se desidera proseguire con il servizio, dovrà effettuare il pagamento.
3. Dovrà inviare l'autorizzazione e una copia della carta d'identità o del passaporto. Questi documenti sono indispensabili affinché ci venga consegnato l'oggetto smarrito.
4. Contatti l'ufficio oggetti smarriti e confermi che verremo a ritirare i suoi effetti personali.

5. DIRITTO DI RECESSO DAL SERVIZIO.

GOENVIO potrà non accettare la richiesta di un servizio o, se del caso, annullare un servizio precedentemente confermato, per i motivi di seguito indicati:

i. A causa di attacchi informatici o eventi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo, quali, ad esempio, scioperi, calamità naturali o impossibilità di accedere ai sistemi di telecomunicazione. Quando la fornitura dei servizi risulti impossibile a causa di interruzioni prolungate dell’erogazione di energia elettrica, guasti alle linee di telecomunicazione, conflitti sociali, scioperi, disordini, esplosioni, inondazioni, atti od omissioni del Governo o, in generale, qualsiasi situazione di forza maggiore o caso fortuito.
ii. Poiché sussistono ragionevoli dubbi sul fatto che il servizio oggetto della richiesta possa essere fraudolento.
iii. A causa dell'impossibilità da parte dei nostri partner logistici di recuperare l'oggetto smarrito.
iv. A causa della mancanza di documentazione da parte del cliente.
v. Per motivi logistici o operativi che impediscano di fornire il servizio.

Qualora si verificasse una di queste circostanze, che comporterebbe il mancato accettazione del servizio o la sua cancellazione, a seconda dei casi, provvederemo al rimborso delle somme da Lei versate nei giorni successivi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA.

a) Spedizione di merci smarrite

I beni smarriti saranno spediti e consegnati dalla società designata da GOENVÍO, quali UPS, FEDEX o TNT, e il cliente accetta le presenti condizioni

b) Indirizzo di spedizione.

Gli articoli trovati saranno spediti all'indirizzo indicato dal cliente al momento della richiesta, fatte salve le disposizioni di cui al punto i).

c) Tempi e costi di consegna.

I tempi di consegna e i prezzi dipenderanno dal peso, dalle dimensioni dell'articolo e dalla distanza di spedizione, che possono variare in base ad altri fattori; il cliente esonera GOENVIO da qualsiasi responsabilità al riguardo.

d) Tempi di consegna

Il cliente è consapevole che tutti i tempi di ritiro e consegna indicati durante la procedura sono puramente indicativi e non vincolanti per GOENVIO; pertanto, né GOENVIO né il fornitore di servizi logistici sono tenuti a risarcire il cliente per i danni causati da eventuali ritardi, né a rimborsare alcun costo ad essi correlato.

e) Rinuncia a qualsiasi pretesa

L'utente che decide di usufruire del servizio di spedizione rinuncia espressamente a qualsiasi reclamo o azione legale nei confronti di GOENVIO per eventuali danni, pezzi mancanti, difetti o altre imperfezioni evidenti degli oggetti consegnati, salvo in caso di danni subiti durante la spedizione.

f) Accettazione della consegna

Accettando la consegna del pacco o dei pacchi e/o firmando la documentazione del corriere, l’Utente conferma che il pacco o i pacchi sono stati consegnati senza danni visibili dovuti al trasporto.

g) Danni al momento della consegna o smarrimento.

Se gli Utenti ricevono articoli con evidenti segni di danneggiamento dell’imballaggio o del contenuto, devono presentare immediatamente reclamo al corriere e contattare l’azienda di spedizioni via e-mail. Devono segnalare tali danni entro 24 ore dalla consegna, per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, allegando la bolla di consegna e una chiara descrizione del difetto.

GOENVIO agisce in qualità di intermediario nel corso del trasporto e pertanto non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni alle merci in suo possesso, sia a destinazione nazionale che internazionale, affidate dai propri fornitori logistici, la cui responsabilità ricade esclusivamente su questi ultimi, in conformità a quanto stabilito dalla Legge 15/2009, dell’11 novembre, sul Contratto di Trasporto Terrestre di Merci. A titolo informativo, tale responsabilità è limitata nei termini previsti dall’articolo 57 di detta legge, pertanto il risarcimento per perdita o danneggiamento non potrà superare un terzo dell’Indicatore Pubblico di Reddito a Effetti Molteplici (IPREM) giornaliero per ogni chilogrammo di peso lordo della merce smarrita o danneggiata.

Allo stesso modo, in caso di smarrimento del pacco, il cliente dovrà presentare immediatamente un reclamo al corriere; le condizioni di pagamento in caso di smarrimento della merce sono disponibili ai seguenti link e prevarranno su qualsiasi altra condizione.

–UPS
–FEDEX
–TNT
–CORREOS EXPRESS

h) Articoli errati

Se l'Utente riceve un articolo che non gli appartiene, dovrà segnalarlo a GOENVIO entro 10 giorni tramite e-mail all'indirizzo: info@goenvio.es

i) Correttezza degli indirizzi di spedizione.

Gli utenti sono tenuti a fornire indirizzi di spedizione completi e precisi. GOENVIO non si assume alcuna responsabilità per le spedizioni non andate a buon fine a causa di informazioni errate o incomplete fornite dall'utente.

j) Dogana.

GOENVIO e i suoi partner logistici non agiscono in qualità di agenti o intermediari doganali e non sono responsabili delle procedure né delle spese derivanti dai dazi doganali o dalle formalità doganali. Il cliente è sempre tenuto a verificare preventivamente i requisiti doganali dei paesi di esportazione e importazione in base alla legislazione e alle politiche locali.

k) Ritiro non effettuato.

Se l’oggetto non fosse pronto per il ritiro nel luogo concordato, verrà addebitato un supplemento a titolo di ‘Ritiro non effettuato’. Tale supplemento ha un costo di 15,00 €, IVA inclusa. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in caso di ritiri non effettuati o ritardi nel ritiro per motivi imputabili all’utente o all’ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto.

7. IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA.

Di norma, il corriere effettuerà due tentativi di consegna al tuo indirizzo nei giorni lavorativi previsti per la consegna. Dopo l'ultimo tentativo, i pacchi saranno rispediti al mittente con l'addebito di ulteriori spese di trasporto per la restituzione.

Nel caso in cui la spedizione non sia stata consegnata per cause a noi non imputabili, la contatteremo e, se trascorsi trenta (30) giorni dal momento in cui avremo messo l’oggetto a sua disposizione non lo avrà ritirato autonomamente o si rifiuterà di riceverlo, esso sarà considerato abbandonato; la preghiamo di tenere presente che i resi comporteranno costi aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni, potete contattarci tramite i nostri canali di assistenza clienti.

8. PREZZO E PAGAMENTO

a) Prezzi e costi.

I prezzi includono l'imballaggio. Il costo esatto del servizio verrà comunicato all'utente prima della stipula del contratto.

b) Pagamento sicuro.

GOENVIO offre pagamenti sicuri tramite PayPal o carta di credito tramite PayPal. I pagamenti saranno elaborati secondo i termini e le condizioni del fornitore del servizio. Maggiori informazioni sono disponibili nei termini e nelle condizioni di PayPal: Accordi legali di PayPal.

c) Valuta.

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in euro.

d) Accettazione delle condizioni del fornitore del servizio di consegna.

L'Utente accetta espressamente i termini e le condizioni dei corrieri designati, compresi eventuali oneri e dazi doganali correlati. Qualora l'Utente rifiuti il pacco a causa di tali dazi, si assume la piena responsabilità di tutti i costi correlati.

È possibile consultare le condizioni legali dei corrieri cliccando sui link.

–UPS
–FEDEX
–TNT
–CORREOS-EXPRESS
–NACEX

9. RESTRIZIONI.

Gli articoli non spedibili sono, senza che ciò costituisca un elenco esaustivo, i seguenti, indipendentemente dal paese di destinazione:

• Armi e munizioni, in conformità con quanto previsto dagli articoli 28 e 29 della Legge organica 4/2015, del 30 marzo, sulla tutela della sicurezza dei cittadini, nonché qualsiasi oggetto classificato come arma, sia essa regolamentata, vietata o da guerra, come descritto nel Regio Decreto n. 137/1993, del 29 gennaio, che approva il Regolamento sulle armi, e nella normativa correlata applicabile;
• Merci pericolose (esplosivi, gas tossici, sostanze tossiche e biologicamente pericolose, sostanze radioattive, ecc.);
• Rifiuti, prodotti botanici vivi, animali, prodotti deperibili;
• Denaro, metalli preziosi, gioielli, pietre preziose, opere d’arte, oggetti d’antiquariato, assegni, carte di credito pronte all’uso, monete, bolli fiscali, schede telefoniche valide;
• Qualsiasi mezzo di pagamento, titoli, documenti, beni da trasloco, materiale sfuso;
• Prodotti del tabacco finiti (sigarette, sigari, ecc.).

GOENVIO non si assume alcuna responsabilità per danni o smarrimenti di pacchi ricevuti in violazione delle esclusioni menzionate nei paragrafi precedenti, salvo nei casi in cui GOENVIO abbia prestato il proprio consenso per iscritto.

10. RESPONSABILITÀ ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ.

Salvo quanto espressamente previsto in contrario nelle presenti Condizioni di servizio, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi servizio acquistato sul nostro sito web sarà strettamente limitata al pagamento del servizio di acquisto di tale prodotto, fatti salvi gli altri diritti che la legge riconosce a suo favore in qualità di consumatore.

Tuttavia, salvo diversa disposizione di legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità per le seguenti perdite, indipendentemente dalla loro origine:

(i) perdite di ricavi o di vendite:
(ii) perdita di affari o mancato guadagno;
(iv) perdita dei risparmi previsti;
(v) perdita di dati; e
(vi) perdita di tempo nella gestione.

L'utente riconosce che Internet non è completamente sicuro. GOENVIO adotterà tutte le misure adeguate per proteggere la sicurezza di qualsiasi pagamento, dei dati relativi alle carte di debito/credito e delle informazioni sensibili, fatte salve le politiche sulla privacy e sul trattamento dei dati di altri fornitori che l'utente accetta utilizzando questo sito web. GOENVIO non può garantire la sicurezza assoluta e, pertanto, non sarà responsabile per eventuali danni che l’utente possa subire a seguito della perdita di riservatezza di tali informazioni.

10.1. Responsabilità di GOENVIO

GOENVIO non sarà responsabile nei confronti di alcuna persona per danni diretti o indiretti, consequenziali o incidentali, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) la perdita di profitti o ricavi, la perdita di opportunità, i costi di beni o servizi, la perdita o il danneggiamento di dati o l’interruzione dell’attività, derivanti da qualsiasi utilizzo del sito web.

10.2. Responsabilità del cliente

Il cliente sarà responsabile di garantire la legalità e la legittimità delle merci, nonché di disporre delle autorizzazioni necessarie per fornire a GOENVIO l’identità e i dati di contatto dei destinatari delle spedizioni. Nel caso in cui il cliente metta a disposizione di GOENVIO merce illecita, difettosa in origine, con difetti, vizi o qualsiasi altra irregolarità non dichiarata al momento della stipula del contratto di servizi, GOENVIO non si assumerà alcuna responsabilità e collaborerà con le autorità competenti qualora fosse necessario.

Il cliente dovrà fornire le informazioni e la documentazione necessarie relative alla merce e sarà responsabile dei danni che potrebbero derivare dalla mancanza o dall’inesattezza di tale documentazione. GOENVIO, agendo in buona fede e in conformità alle norme che regolano i rapporti commerciali, non è tenuta a verificare se tali documenti o informazioni siano esatti o sufficienti.

Il cliente garantisce che i dati e i documenti forniti a GOENVIO ai fini dell'esecuzione del trasporto siano veritieri e corretti.

11. CESSIONE, TRASFERIMENTO DEI DATI E RINUNCIA AI DIRITTI.

Il presente contratto è vincolante sia per Lei che per noi, nonché per i nostri rispettivi successori e cessionari. Lei non potrà cedere, trasferire, gravare o in qualsiasi altro modo trasferire il presente contratto o uno qualsiasi dei diritti o degli obblighi da esso derivanti senza aver ottenuto il nostro previo consenso scritto.

Da parte nostra, si precisa che GOENVIO potrà cedere, trasferire, gravare, subappaltare o trasferire in qualsiasi altro modo un contratto o uno qualsiasi dei diritti o degli obblighi da esso derivanti, in qualsiasi momento durante la sua vigenza. A scanso di equivoci, tali trasferimenti, cessioni, gravami o altri trasferimenti non pregiudicheranno i diritti che, se del caso, Le sono riconosciuti per legge in qualità di consumatore, né annulleranno, ridurranno o limiteranno in alcun altro modo le garanzie, sia espresse che tacite, che Le avremmo potuto concedere.

La mancata esercitazione da parte nostra di un diritto o di un’azione specifici non costituirà una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti dalle presenti Condizioni di servizio, salvo che ciò non venga espressamente comunicato per iscritto.

L'utente autorizza espressamente la cessione dei seguenti dati personali a terzi e fornitori necessari per la corretta erogazione del servizio sottoscritto: nome, cognome, codice fiscale, copia della carta d'identità o del passaporto, indirizzo e-mail e numero di telefono, nonché indirizzo postale. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di garantire la corretta esecuzione dei servizi richiesti. L'utente esonera GOENVIO da qualsiasi responsabilità in merito alle pratiche di protezione dei dati di terzi e fornitori, i quali sono responsabili di tale trattamento. Si raccomanda vivamente agli utenti di prendere visione dei termini e delle condizioni e delle politiche sulla privacy di ciascuno dei fornitori assegnati alla loro spedizione.

12. IL NOSTRO DIRITTO DI MODIFICARE LE PRESENTI CONDIZIONI

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di servizio in qualsiasi momento, senza che ciò comporti in alcun caso un’applicazione retroattiva.

13. VARIE.

Comunicazioni. – Utilizzando questo sito web ed effettuando ordini tramite lo stesso, l’utente accetta che le comunicazioni che dovremo inviargli avvengano per via elettronica.

Nullità parziale. – Qualora una delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarata nulla e priva di effetto con decisione definitiva emessa dall’autorità competente, i restanti termini e condizioni rimarranno in vigore, senza essere influenzati da tale dichiarazione di nullità.

Accordo completo. – Le presenti Condizioni Generali e ogni documento a cui vi sia espresso riferimento nelle stesse costituiscono l’accordo integrale esistente tra l’utente e noi in relazione alla gestione del servizio attraverso questo sito web e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedente concordato tra l’utente e noi verbalmente o per iscritto.

14. CONTATTI.

Per qualsiasi dubbio, richiesta di informazioni, suggerimento o reclamo, potete contattarci tramite i seguenti canali di comunicazione:

E-mail: info@goenvio.es

15. LEGISLAZIONE APPLICABILE E FORO COMPETENTE.

L'utilizzo di questo sito web per la richiesta del servizio di spedizione, così come dei servizi sottoscritti tramite lo stesso, sarà regolato dalla legislazione spagnola.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa all'utilizzo del sito o ai suddetti contratti sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali spagnoli competenti.

Risoluzione delle controversie. La Commissione europea ha creato una piattaforma online per la risoluzione delle controversie. La piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di vendita online. Tale piattaforma e ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili all’indirizzo ec.europa.eu/odr. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale in materia di consumo.