GOENVIO 服务条款与条件

最后更新：2026年11月1日

本条款与条件（以下简称«一般条款»）规定了使用本网站以及通过本网站购买产品和/或服务的规则和规定，无论用户通过何种应用程序、数字媒介、载体或设备访问本网站。.

在访问或使用商业公司AEROSAFE, S.L.（纳税人识别号： B-05.417.399，注册地址为西班牙阿利坎特省阿尔特亚市普雷西亚多斯街3号（邮编03590）（以下简称«GOENVIO»）。您同意受本《一般条款》的约束。如果您不同意本《一般条款》，则不得访问或使用GOENVIO的网站。.

以下术语适用于本《一般条款》或任何其他已签署的协议。.

«客户»、«您»和«您的»或«用户»均指您——即访问本网站并接受GOENVIO《一般条款》的人。.

«公司»、«我们»、«我们的»和«我们»、«应用程序»、«网站»或«网站»均指GOENVIO。.

«一方»、«各方»或«我们»既指客户和GOENVIO，也指客户或GOENVIO。.

如果您对本《服务条款》有任何疑问，可通过 info@goenvio.es 与我们联系。

GOENVIO 竭尽全力确保本网站所载信息完整、真实且准确。若发现任何数据有误，我们将尽快予以更正。.

1. 您的数据及本网站的使用。.

您向我们提供的个人信息或数据将根据《隐私政策》的规定进行处理。使用本网站及通过本网站提供的服务，即表示您同意我们对您的数据进行处理，并声明这些数据真实、准确。.

2. 本网站的使用。.

在使用本网站并通过本网站提交服务申请时，您承诺：

i. 不得提供任何虚假、欺诈、非法、诽谤性、有害、淫秽或应受谴责的服务。如果合理地认为存在此类请求，我们有权予以撤销，并就此向相关主管部门报告。.
ii. 请根据《隐私政策》的要求，如实、准确地向我们提供所需的个人信息及信息收集授权。如果您未提供所需信息，我们将无法为您办理物品寄送手续。.
iii. 年满十八（18）周岁，并根据适用的西班牙法律具备签订合同所需的充分法律行为能力。.
iv. 未经我们明确书面同意，不得修改、复制、复制、分发、传播、销售、展示、执行、再现、发布、授权、创作衍生作品、转让或出售从本网站获取的任何信息。.

3. 服务可用性。.

本网站提供的服务将在西班牙和葡萄牙境内进行，由我们的物流合作伙伴负责国内及国际配送。所有配送均受商品库存情况及目的地法律限制的约束。我们保留随时修改运输和配送条款的权利，恕不另行通知，以符合适用法规和市场条件。.

此外，对于因我们无法控制的原因导致的交货延误或问题，我们概不负责，包括但不限于海关清关延误、罢工或由供应商引起的物流问题。客户有责任确保所订购的产品符合目的地国家的进口法规和限制。若因上述原因导致退货，由此产生的额外费用将由客户承担。.

4. 如何申请该服务。.

1. 您必须通过网页应用程序申请报价。.
2. 您将收到一封包含服务费用的电子邮件。届时，如果您希望继续使用该服务，则需完成付款。.
3. 您需提交授权书及身份证或护照复印件。这些文件是我们将您的遗失物品交还给您的必要条件。.
4. 请联系失物招领处，并确认我们会前往领取您的物品。.

5. 终止服务的权利。.

GOENVIO 有权不接受某项服务申请，必要时可取消已确认的服务，理由如下：

i. 因发生网络攻击或超出我们控制范围的不可抗力事件，例如罢工、自然灾害或无法访问电信系统等。当因长期停电、电信线路故障、社会冲突、罢工、骚乱、爆炸、洪水、政府的行为或不作为，或一般而言任何不可抗力或意外事件，导致无法提供服务时。.
ii. 因存在合理理由怀疑所办理的服务可能涉及欺诈。.
iii. 由于我们的物流合作伙伴无法收取遗失物品。.
iv. 因客户未提供相关文件。.
v. 因后勤或运营原因导致无法提供该服务。.

若发生以下任何一种情况（这将导致服务不予接受或被取消，视具体情况而定），我们将通过您购买时使用的同一支付方式，在随后几天内退还您已支付的款项。.

6. 发货与配送。.

a) 寄送遗失物品

遗失的物品将由GOENVÍO指定的公司（如UPS、FEDEX或TNT）负责寄送和交付，客户需接受这些条款。

b) 收货地址。.

找到的商品将寄送至客户在提交请求时指定的地址，但第i)款的规定除外。.

c) 交货期限和费用。.

交货时间和价格将取决于商品的重量、尺寸及运输距离，这些因素可能因其他情况而有所变动，客户在此方面免除GOENVIO的任何责任。.

d) 交付期限

客户理解，整个流程中提供的所有取件和送达时间均为预估时间，对GOENVIO不具有约束力；物流供应商无义务就任何延误造成的损失向客户进行赔偿，亦无义务退还任何相关费用。.

e) 放弃索赔

决定使用该快递服务的用户明确放弃就所交付物品的任何可能损坏、缺件、缺陷或其他明显瑕疵向GOENVIO提出任何索赔或采取任何法律行动，但运输过程中的损坏除外。.

f) 验收

用户在签收包裹和/或签署运输公司的相关文件时，即确认该包裹（或这些包裹）在运输过程中未出现任何可见损坏。.

g) 交付时的损坏或丢失。.

如果用户收到的商品在包装或内容物上存在明显损坏迹象，应立即向承运人提出索赔，并通过电子邮件联系快递公司。用户必须在收货后24小时内，以书面形式通过挂号信（附回执）报告此类损坏，并附上送货单及对缺陷的清晰描述。.

GOENVIO在运输过程中仅作为中介，因此不对其物流供应商承运的国内或国际货物在保管期间发生的损失或损坏承担责任，该责任完全由物流供应商承担，根据2009年11月11日颁布的第15/2009号《陆路货物运输合同法》的规定。仅供参考，该责任受该法第57条规定的条款限制，因此，因货物丢失或损坏而支付的赔偿金，不得超过按丢失或损坏货物每公斤毛重计算的每日公共多重收入指标（IPREM）的三分之一。.

同样，如果包裹丢失，客户应立即向运输公司提出索赔。关于货物丢失的赔偿条款，请参见以下链接，这些条款优先于其他任何条款。.

h) 错误的条目

如果用户收到不属于自己的商品，应在10天内通过电子邮件通知GOENVIO，邮箱地址为：info@goenvio.es

i) 收货地址的准确性。.

用户有责任提供完整且准确的收货地址。若因用户提供的信息有误或不完整导致配送失败，GOENVIO概不负责。.

j) 海关。.

GOENVIO及其物流合作伙伴不作为报关代理/经纪人，且不对海关关税或海关手续相关的流程或费用承担责任。客户始终有责任根据当地法律法规和政策，提前核实出口国和进口国的海关要求。.

k) 取件失败。.

如果物品未能在约定地点准备好供领取，将收取‘未能成功领取’的附加费。该附加费为15.00欧元（含增值税）。如果因用户或机场失物招领处的原因导致未能取回或延迟取回，可能会产生额外费用。.

7. 无法交付。.

通常情况下，快递公司会在工作日对您的收件地址进行两次投递尝试。最后一次投递尝试失败后，包裹将被退回寄件人，并产生额外的退货运输费用。.

如果因非我方原因导致包裹未能送达，我们将与您联系；若自我们将物品备妥供您领取之日起三十（30）天后，您仍未自行领取或拒绝接收，该包裹将被视为弃置。请注意，退货将产生额外费用。.

如需了解更多信息，您可以通过我们的客户服务渠道与我们联系。.

8. 价格与付款

a) 价格与成本。.

价格已包含包装费。具体服务费用将在签订合同前告知用户。.

b) 安全支付。.

GOENVIO 提供通过 PayPal 或信用卡（经由 PayPal）进行的安全支付服务。付款将根据服务提供商的条款和条件进行处理。更多信息请参阅 PayPal 的法律协议： PayPal 法律协议.

c) 货币。.

除非另有说明，所有价格均以欧元为单位。.

d) 接受配送服务商的条款。.

用户明确接受指定快递公司的条款和条件，包括可能产生的费用及相关关税。若用户因这些关税而拒收包裹，则须承担所有相关费用的全部责任。.

您可以通过超链接查看各快递公司的法律条款。.

9. 限制。.

以下物品属于禁止邮寄的物品（此列表并非详尽无遗），无论目的地国家为何：

• 武器和弹药，依据2015年3月30日颁布的第4/2015号《公民安全保护组织法》第28条和第29条的规定，以及任何被列为武器的物品，无论其属于受管制武器、禁用武器还是战争武器，均如1993年1月29日第137/1993号皇家法令（该法令批准了《武器条例》）及相关适用法规中所描述的那样；;
• 危险品（爆炸物、有毒气体、有毒和生物危害物质、放射性物质等）；;
• 废弃物、活体植物产品、动物、易腐产品；;
• 现金、贵金属、珠宝、宝石、艺术品、古董、支票、可直接使用的信用卡、硬币、税票、有效的电话卡；;
• 任何支付方式、有价证券、文件、搬家货物、散装货物；;
• 烟草制成品（香烟、雪茄等）。.

对于违反前文所述免责条款而收到的包裹所造成的损坏或丢失，GOENVIO概不负责，除非GOENVIO已就此给予书面同意。.

10.责任与免责声明。.

除非本《服务条款》中另有明确规定，否则我们对您在本网站购买的任何服务所承担的责任，将严格限于该产品的购买费用；但这不影响法律赋予您作为消费者的其他权利。.

然而，除非法律另有规定，否则对于以下损失，无论其原因如何，我们均不承担任何责任：

(i) 收入或销售额损失：
(ii) 业务损失或利润损失；;
(iv) 预期储蓄的损失；;
(v) 数据丢失；以及
(vi) 管理时间的浪费。.

您承认互联网并非完全安全。GOENVIO将采取一切适当措施，以保障任何支付信息、借记卡/信用卡信息及敏感信息的安全，但不影响用户在使用本网站时所接受的其他供应商自身的隐私政策和数据处理政策。 GOENVIO无法保证绝对的安全性，因此，对于因上述信息机密性丧失而可能给您造成的任何损失，GOENVIO概不负责。.

10.1. GOENVIO的责任

对于因使用本网站而产生的任何直接或间接、后果性或附带性损害，包括（但不限于）利润或收入损失、机会损失、替代商品或服务的费用、数据丢失或损坏以及业务中断，GOENVIO概不向任何人承担责任。.

10.2. 客户的责任

客户有责任确保货物的合法性和合规性，并具备必要的授权，以便向GOENVIO提供收货人的身份信息和联系方式。若客户向GOENVIO提供的货物属于非法货物、存在原厂缺陷、故障、瑕疵，或存在任何其他在签约时未申报的不合规情况， GOENVIO概不承担任何责任，并在必要时配合相关主管部门进行调查。.

客户应提供与货物相关的必要信息和文件，并应对因文件缺失或错误而可能造成的损失承担责任。GOENVIO本着善意原则，并依据规范商业关系的规则行事，无义务核实这些文件或信息是否准确或充分。.

客户保证，为办理运输事宜而向GOENVIO提供的数据和文件真实、准确。.

11.转让、数据转让及权利放弃。.

本合同对您和我们均具有约束力，并对双方各自的继受人和受让人同样有效。未经我们事先书面同意，您不得转让、让与、设定担保或以任何其他方式转移本合同或其中衍生的任何权利或义务。.

就我方而言，特此声明：GOENVIO 有权在合同有效期内随时转让、让与、设定担保、分包或以任何其他方式转移合同或其中衍生的任何权利或义务。为避免任何疑义，上述转让、让与、设定担保或其他转移行为，均不会影响您作为消费者依法享有的权利，也不会以任何其他方式撤销、削减或限制我们可能向您提供的任何明示或默示保证。.

除非我们以书面形式明确声明，否则我们对某项具体权利或救济措施的放弃，并不构成对本《服务条款》所衍生的其他权利或救济措施的放弃。.

用户明确授权将以下个人数据提供给第三方及为妥善提供所签约服务所必需的供应商：姓名、姓氏、个人身份证号、身份证或护照复印件、电子邮箱和电话号码，以及邮寄地址。这些数据将仅用于确保所申请服务得以正确执行。对于第三方及供应商的数据保护做法，用户应免除GOENVIO的责任，相关数据处理责任由第三方及供应商自行承担。强烈建议用户仔细阅读被指派处理其包裹的各家供应商的条款与条件及隐私政策。.

12.我们修改本条款的权利

我们保留随时修改本《一般服务条款》的权利，但该条款在任何情况下均不具有追溯效力。.

13.杂项。.

通信。——通过使用本网站及经由本网站处理订单，您即同意我们通过电子方式向您发送相关通信。.

部分无效。——如果本《一般条款》中的任何条款被主管机关作出的终局裁决宣告无效，其余条款和条件仍将继续有效，且不受该无效宣告的影响。.

完整协议。 – 本《一般条款》及其中明确提及的所有文件，构成您与我们之间关于通过本网站管理服务的完整协议，并取代您与我们之间此前以口头或书面形式达成的任何其他约定、协议或承诺。.

14.联系方式。.

如有任何疑问、咨询、建议或投诉，您可以通过以下联系方式与我们联系：

电子邮箱：info@goenvio.es

15.适用法律及管辖权。.

通过本网站订购快递服务以及通过本网站订阅的其他服务，均受西班牙法律管辖。.

因使用本服务或上述合同而产生或与之相关的任何争议，均应提交至具有管辖权的西班牙法院审理。.

争议解决。欧盟委员会已建立了一个用于在线解决争议的互联网平台。该平台作为联系点，用于对因在线销售合同产生的合同义务相关争议进行庭外解决。该平台及相关详细信息可访问 ec.europa.eu/odr 查询。我们既无意愿也无义务参与由消费者仲裁委员会主持的争议解决程序。.