Preguntas frecuentes

Ofrecemos servicio de envío nacional e internacional. Solicite presupuesto a través de nuestra página web.

Primero solicite presupuesto. Una vez lo acepte y realice el pago, nos encargamos del resto: elaboraremos la documentación necesaria para gestionar la recogida, envío y embalaje del objeto.

Nada, la solicitud de presupuesto no conlleva ninguna obligación. Su objeto seguirá en la oficina de objetos perdidos.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:

• Para envíos nacionales: 24 a 48 horas
• Para envíos internacionales: 1 a 5 días Estos tiempos son únicamente orientativos.

Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los pagos son gestionados por Stripe, empresa líder en procesamiento de pagos seguros.

Sí, en caso de envíos fuera de la Unión Europea, gestionaremos toda la documentación necesaria para que pueda recibirlo cuanto antes.

Sí, este servicio está incluido en el precio. Nuestro personal tiene amplia experiencia en embalaje; sus artículos irán adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

La manera más rápida es por correo electrónico: info@goenvio.es. Nuestro personal suele responder en menos de 1 hora.

Es importante actuar rápidamente:

1. Haga memoria y piense dónde cree que lo perdió
2. Contacte con la oficina de objetos perdidos
3. Presente una descripción detallada del objeto (número de serie, color, etc.)
4. Complete el formulario de notificación de pérdida

Si el objeto es encontrado, contactarán con usted. Tenga en cuenta que si lo perdió en fin de semana, en algunos aeropuertos no se registra hasta el lunes.

La oficina de objetos perdidos generalmente se encuentra en la terminal principal del aeropuerto, cerca de la zona de información al pasajero.

• Descripción detallada (marca, color, tamaño, número de serie, etc.)
• Fecha y hora aproximada de la pérdida
• Ubicación donde piensa que lo perdió
• Número de vuelo (si lo perdió dentro del avión)
• Datos personales y de contacto
• Cualquier prueba (fotos, facturas, etc.)

• Puede encontrar la información de contacto en nuestra página web, en cada ficha del aeropuerto.

Sí, en todos los aeropuertos se debe hacer la solicitud por correo electrónico o a través del formulario PDF disponible.

Los objetos se conservan durante:

• 30 días en las oficinas de objetos perdidos
• Pasados los 30 días, los artículos se derivan a los ayuntamientos o Policia local.

Para recogerlo en persona necesitará:

1. Presentar una identificación válida
2. Mostrar el número de reclamo
3. Firmar un documento de recepción
4. En algunos casos, pagar una tarifa administrativa

Para recogerlo en persona necesitará:

1. Presentar una identificación válida
2. Mostrar el número de reclamo
3. Firmar un documento de recepción
4. En algunos casos, pagar una tarifa administrativa

Debe contactar directamente con la aerolínea, ya que los objetos perdidos en el avión los gestiona la propia compañía.

Las oficinas de objetos perdidos lo almacenan en una caja fuerte.