Vanliga frågor och svar

Vi erbjuder nationella och internationella sjöfartstjänster. Begär en offert via vår webbplats.

Be först om en offert. När du har accepterat den och gjort betalningen tar vi hand om resten: vi förbereder den nödvändiga dokumentationen för att ordna hämtning, frakt och paketering av objektet.

Ingenting, begäran om en offert innebär inte någon skyldighet. Ditt föremål kommer att finnas kvar på hittegodskontoret.

Leveranstiderna kan variera beroende på destination:

• För inrikes leveranser: 24 till 48 timmar
• För internationella försändelser: 1 till 5 dagar Dessa tider är endast ungefärliga.

Du kan betala med alla större kreditkort och PayPal. Alla betalningar hanteras av Stripe, ett ledande företag inom säker betalningshantering.

Ja, för leveranser utanför EU ordnar vi all nödvändig dokumentation så att du kan ta emot din beställning så snart som möjligt.

Ja, den här tjänsten ingår i priset. Vår personal har lång erfarenhet av paketering; dina föremål kommer att skyddas på lämpligt sätt för att undvika skador under transporten.

Det snabbaste sättet är via e-post: info@goenvio.es. Vår personal svarar vanligtvis inom 1 timme.

Det är viktigt att agera snabbt:

1. Tänk tillbaka och fundera på var du tror att du tappade bort den.
2. Kontakta hittegodskontoret
3. Ge en detaljerad beskrivning av föremålet (serienummer, färg etc.).
4. Fyll i formuläret för anmälan av förlust

Om försändelsen hittas kommer du att kontaktas. Observera att om du tappat bort det under helgen registreras det inte förrän på måndagen på vissa flygplatser.

Kontoret för hittegods ligger vanligtvis i flygplatsens huvudterminal, nära passagerarinformationen.

• Detaljerad beskrivning (märke, färg, storlek, serienummer etc.)
• Datum och ungefärlig tidpunkt för förlusten
• Plats där du tror att du har tappat bort den
• Flightnummer (om det försvinner ombord på flygplanet)
• Person- och kontaktuppgifter
• Eventuella bevis (foton, fakturor etc.)

• Du hittar kontaktuppgifter på vår webbplats, under respektive flygplatsflik.

Ja, på alla flygplatser måste ansökan göras via e-post eller via det PDF-formulär som finns tillgängligt.

Objekten är bevarade under:

• 30 dagar på hittegodskontor
• Efter 30 dagar hänvisas föremålen till kommunfullmäktige eller lokal polis.

För att hämta den personligen behöver du:

1. Visa upp giltig legitimation
2. Visa fordringsnumret
3. Underteckna ett mottagningsbevis
4. I vissa fall betala en administrativ avgift

För att hämta den personligen behöver du:

1. Visa upp giltig legitimation
2. Visa fordringsnumret
3. Underteckna ett mottagningsbevis
4. I vissa fall betala en administrativ avgift

Du bör kontakta flygbolaget direkt, eftersom hittegods på flygplanet hanteras av flygbolaget självt.

Hittegodskontor förvarar det i ett kassaskåp.