Perguntas mais frequentes

Oferecemos serviços de transporte nacional e internacional. Solicite um orçamento através do nosso site.

Primeiro, peça um orçamento. Depois de o aceitar e efetuar o pagamento, nós tratamos do resto: preparamos a documentação necessária para organizar a recolha, o envio e a embalagem do objeto.

Nada, o pedido de orçamento não implica qualquer obrigação. O seu objeto permanecerá no gabinete de perdidos e achados.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino:

• Para envios nacionais: 24 a 48 horas
• Para envios internacionais: 1 a 5 dias Estes prazos são apenas aproximados.

Pode pagar com todos os principais cartões de crédito e PayPal. Todos os pagamentos são efectuados pela Stripe, uma empresa líder no processamento seguro de pagamentos.

Sim, para entregas fora da União Europeia, trataremos de toda a documentação necessária para que possa receber a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Sim, este serviço está incluído no preço. O nosso pessoal tem uma vasta experiência em matéria de embalagem; os seus artigos serão devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte.

A forma mais rápida é por correio eletrónico: info@goenvio.es. A nossa equipa responde normalmente no prazo de 1 hora.

É importante atuar rapidamente:

1. Pensem no passado e pensem onde acham que o perderam.
2. Contactar o serviço de perdidos e achados
3. Fornecer uma descrição pormenorizada do objeto (número de série, cor, etc.).
4. Preencher o formulário de notificação de perda

Se o artigo for encontrado, será contactado. Se o perder durante o fim de semana, em alguns aeroportos o registo só é efectuado na segunda-feira.

O gabinete de perdidos e achados está normalmente localizado no terminal principal do aeroporto, perto da área de informação aos passageiros.

• Descrição pormenorizada (marca, cor, tamanho, número de série, etc.)
• Data e hora aproximada da perda
• Local onde pensa tê-la perdido
• Número do voo (se perdido a bordo do avião)
• Dados pessoais e de contacto
• Qualquer prova (fotografias, facturas, etc.)

• Pode encontrar as informações de contacto no nosso sítio Web, no separador de cada aeroporto.

Sim, em todos os aeroportos, o pedido deve ser efectuado por correio eletrónico ou através do formulário PDF disponível.

Os objectos são preservados durante:

• 30 dias em gabinetes de perdidos e achados
• Passados 30 dias, os objectos são remetidos para os conselhos locais ou para a polícia local.

Para o levantar pessoalmente, é necessário

1. Apresentar um documento de identificação válido
2. Mostrar o número do pedido
3. Assinar um documento de receção
4. Em alguns casos, pagar uma taxa administrativa

Para o levantar pessoalmente, é necessário

1. Apresentar um documento de identificação válido
2. Mostrar o número do pedido
3. Assinar um documento de receção
4. Em alguns casos, pagar uma taxa administrativa

Deve contactar diretamente a companhia aérea, uma vez que os bens perdidos no avião são tratados pela própria companhia.

Os gabinetes de perdidos e achados guardam-nos num cofre.