Questions fréquemment posées

Nous proposons des services d'expédition nationaux et internationaux. Demandez un devis sur notre site web.

Demandez d'abord un devis. Une fois que vous l'aurez accepté et que vous aurez effectué le paiement, nous nous occuperons du reste : nous préparerons la documentation nécessaire pour organiser l'enlèvement, l'expédition et l'emballage de l'objet.

En aucun cas, la demande de devis n'entraîne d'obligation. Votre objet restera au bureau des objets trouvés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination :

• Pour les envois nationaux : 24 à 48 heures
• Pour les envois internationaux : 1 à 5 jours Ces délais sont approximatifs.

Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit et PayPal. Tous les paiements sont gérés par Stripe, une société leader dans le traitement des paiements sécurisés.

Oui, pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, nous nous occupons de tous les documents nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible.

Oui, ce service est inclus dans le prix. Notre personnel a une grande expérience en matière d'emballage ; vos articles seront protégés de manière adéquate afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le moyen le plus rapide est le courrier électronique : info@goenvio.es. Notre personnel répond généralement dans un délai d'une heure.

Il est important d'agir rapidement :

1. Réfléchissez à l'endroit où vous pensez l'avoir perdue.
2. Contacter le bureau des objets trouvés
3. Fournir une description détaillée de l'objet (numéro de série, couleur, etc.).
4. Remplir le formulaire de déclaration de perte

Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté. Veuillez noter que si vous l'avez perdu pendant le week-end, dans certains aéroports, il n'est pas enregistré avant le lundi.

Le bureau des objets trouvés est généralement situé dans le terminal principal de l'aéroport, près de la zone d'information des passagers.

• Description détaillée (marque, couleur, taille, numéro de série, etc.)
• Date et heure approximative de la perte
• Lieu où vous pensez l'avoir perdu
• Numéro de vol (en cas de perte à bord de l'avion)
• Données personnelles et coordonnées
• Toute preuve (photos, factures, etc.)

• Vous trouverez les coordonnées des personnes à contacter sur notre site web, sous l'onglet de chaque aéroport.

Oui, dans tous les aéroports, la demande doit être faite par e-mail ou via le formulaire PDF disponible.

Les objets sont conservés pendant :

• 30 jours dans les bureaux des objets perdus
• Après 30 jours, les articles sont renvoyés aux conseils locaux ou à la police locale.

Pour le retirer en personne, vous aurez besoin de

1. Présenter une pièce d'identité valide
2. Afficher le numéro de la demande
3. Signer un document de réception
4. Dans certains cas, payer des frais administratifs

Pour le retirer en personne, vous aurez besoin de

1. Présenter une pièce d'identité valide
2. Afficher le numéro de la demande
3. Signer un document de réception
4. Dans certains cas, payer des frais administratifs

Vous devez contacter directement la compagnie aérienne, car les objets perdus dans l'avion sont gérés par la compagnie elle-même.

Les bureaux des objets trouvés les placent dans un coffre-fort.