Domande frequenti

Offriamo servizi di spedizione nazionali e internazionali. Richiedete un preventivo attraverso il nostro sito web.

Prima chiedete un preventivo. Una volta accettato ed effettuato il pagamento, ci occuperemo del resto: prepareremo la documentazione necessaria per organizzare il ritiro, la spedizione e l'imballaggio dell'oggetto.

Nulla, la richiesta di preventivo non comporta alcun obbligo. Il vostro oggetto rimarrà nell'ufficio oggetti smarriti.

I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione:

• Per le spedizioni nazionali: da 24 a 48 ore
• Per le spedizioni internazionali: da 1 a 5 giorni Questi tempi sono solo indicativi.

È possibile pagare con tutte le principali carte di credito e con PayPal. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, un'azienda leader nell'elaborazione di pagamenti sicuri.

Sì, per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, organizzeremo tutta la documentazione necessaria affinché possiate ricevere il vostro ordine il prima possibile.

Sì, questo servizio è incluso nel prezzo. Il nostro personale ha una vasta esperienza nell'imballaggio; i vostri articoli saranno adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto.

Il modo più veloce è l'e-mail: info@goenvio.es. Il nostro personale risponde solitamente entro 1 ora.

È importante agire rapidamente:

1. Ripensate a dove pensate di averla persa.
2. Contattare l'ufficio oggetti smarriti
3. Fornire una descrizione dettagliata dell'oggetto (numero di serie, colore, ecc.).
4. Compilare il modulo di notifica della perdita

Se l'articolo viene ritrovato, sarete contattati. Se l'articolo è stato smarrito durante il fine settimana, in alcuni aeroporti non viene registrato fino al lunedì.

L'ufficio oggetti smarriti si trova solitamente nel terminal principale dell'aeroporto, vicino all'area informazioni passeggeri.

• Descrizione dettagliata (marca, colore, dimensioni, numero di serie, ecc.)
• Data e ora approssimativa della perdita
• Luogo in cui si pensa di averla persa
• Numero di volo (se perso a bordo dell'aereo)
• Dati personali e di contatto
• Eventuali prove (foto, fatture, ecc.)

• Le informazioni di contatto sono disponibili sul nostro sito web, sotto la scheda di ciascun aeroporto.

Sì, in tutti gli aeroporti la domanda deve essere presentata via e-mail o tramite il modulo PDF disponibile.

Gli oggetti vengono conservati durante:

• 30 giorni negli uffici oggetti smarriti
• Dopo 30 giorni, gli oggetti vengono deferiti ai comuni o alla polizia locale.

Per ritirarlo di persona è necessario

1. Presentare un documento d'identità valido
2. Visualizzare il numero del reclamo
3. Firmare un documento di ricezione
4. In alcuni casi, pagare una tassa amministrativa

Per ritirarlo di persona è necessario

1. Presentare un documento d'identità valido
2. Visualizzare il numero del reclamo
3. Firmare un documento di ricezione
4. In alcuni casi, pagare una tassa amministrativa

Dovete contattare direttamente la compagnia aerea, poiché gli oggetti smarriti sull'aereo sono gestiti dalla compagnia stessa.

Gli uffici che si occupano degli oggetti smarriti li conservano in una cassaforte.