Législation applicable en Espagne

En Espagne, les règles relatives à la perte des bagages sont basées sur la norme suivante Convention de Montréal et le Règlement européen. Ce règlement fixe les droits des passagers et les limites de l'indemnisation en cas de perte.

Quand les bagages sont-ils considérés comme perdus ?

Les compagnies aériennes ont un délai de 21 jours pour localiser et livrer le bagage. S'il n'est pas retrouvé après cette période, il est officiellement considéré comme perdu et vous pouvez demander une indemnisation.

Étapes de la demande

• Signaler l'incident à l'aéroport : Remplir le rapport d'irrégularité des bagages (PIR).
• Sauvegarder tous les documents : Billet d'avion, carte d'embarquement et factures pour les dépenses connexes.
• Déposer une plainte officielle : Envoyez-le à la compagnie aérienne par écrit, en joignant tous les documents nécessaires.

Quel est le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir ?

Le plafond d'indemnisation prévu par la Convention de Montréal est de 1 288 Droits de tirage spéciaux (DTS)1 500-1 600 selon le taux de change.

Conseils pour éviter les problèmes

• Étiqueter vos bagages avec votre nom et vos coordonnées.
• Transportez vos objets de valeur dans votre bagage à main.
• Prenez des photos du contenu de votre valise avant de partir.
• Conservez les reçus pour l'achat d'articles importants.

Que faire en cas de retard des bagages ?

Si vos bagages arrivent en retard, vous pouvez réclamer des produits de première nécessité tels que des vêtements ou des produits d'hygiène. Conservez les reçus pour les justifier.

Conclusion

Si vous perdez vos bagages, agissez rapidement et rassemblez tous les documents nécessaires pour demander une indemnisation. En cas de problème avec la compagnie aérienne, vous pouvez vous adresser à l'Agence espagnole de sécurité aérienne (AESA) ou à des associations de consommateurs pour obtenir de l'aide.